2021年04月的文章 第15页

接到总机来电告知客人投诉别墅唱歌声音大，灯光太闪眼。 22:45致电向客人解释表示歉意。客人表示让音乐尽快停止，不然就报警。向客人解释酒店正在解决此事。 已联系贴身管家把音乐声音关小，已将此事告知MOD，MOD正在一起协调此事。 22:50...

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接到销售部同事来电告知，邹先生投诉房间景色不好，并要求提前离店。 致电RM1225，安抚客人情绪，并告知客人会立即调换房间，但是客人坚称自己定的是海景大床房，在房间看不到一点海和床上用品都非常不满，还表示早上去餐厅用餐的时候，只是起身拿食品...

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客人至前台反映，自己今天租了酒店的自行车外出，但是下坡时自行车的刹车失灵了，导致小朋友的右脚脚背蹭破皮。 已及时向客人致歉，并建议客人立即将客人小朋友送到医务室处理伤口，但是客人表示现在已经没事了，伤口也自己处理过了，自己也只是想把此事反馈...

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10:30客人来前台告知在房间丢失一条“PANDURA”银色的手链。 唐女士表示在昨晚从泳池穿着湿浴袍回来还有手链在浴袍的口袋里，回到房间换完衣服睡觉，今天早上出门吃完早餐回来发现浴袍被服务员打扫的时候收走了，怀疑手链一起被收走了。 根据客...

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接到客人来电称房间有一种小虫子，他们的床上都是血，他们在网上查了是吸血虫，客人表示房间里有孕妇也有小孩，如果出现什么问题酒店是要承担全部责任的。 已及时安抚客人情绪，并向客人表示歉意，并告知请客人马上收拾行李，我们马上安排房间为客人换房。 ...

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客人反映1350房间景色景色不好及屋顶漏水，要求赔偿房费及自己的MK牌子的包包费用。16:30客人至前台询问酒店处理意见，并将昨晚被水打湿的皮包拿到前台，AGSM已告知客人会将此包送到专业皮具店进行保养，客人对此表示拒绝，并表示这个包是本月...

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21：55， 总机报告6519，6517房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间6310.   GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，6519宾客向GSM出示了拍摄的视频，6519房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示6517房...

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客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条...

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接总机报房间客人摔倒不能动需要酒店帮助找辆车。 GSM立即与安全部主管王紫洪到达现场，看到女士躺在房门前走廊上，女士的朋友王女士在旁边照顾。 宾客反馈在房门前走廊滑倒，右腿脚踝处很痛。 根据宾客反馈疼痛情况，GSM建议宾客不要挪动，宾客自行...

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12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。 12月8日中午致电客人致歉，并等...

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