2021年04月的文章 第20页

前台告知客人投诉酒店在网上的介绍不符合实际。 经过了解，客人一行四大两小，夫妻两带两位老人，一个孩子3岁一个孩子9岁，根据携程上的宣传，一个EK最多可以入住两大和两个12岁以下的小孩，所以客人就只订了两间房，但是在与前台沟通后，发现自己根本...

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前台告知RM1611房间空调不制冷，要求全团退房。 FOM 和AGSM到房间与客人沟通，多次沟通，客人坚持说空调不制冷，不凉，坚持要求退房，就住一晚，建议给予客人换房或者升级大套房，客人也坚持不看房。，最后经多次耐心劝说，客人才勉强同意看房...

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总机来电告知客人今日发现20:00多回到房间门口有一双别人使用过的脏棉拖，房间自己的贵重物品没有丢失，但心里存在不安全感，希望酒店调查。 22:30 AGSM致电客房部楼层主管检查今日做卫生的动态，告知楼层主管务必检查一下。 已告知保安部主...

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接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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客人在房间投诉卧室内有流水声，打扰自己休息。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段维修工一同至客人房间，经查看，房间内的噪音为卧室空调排气口里面的的水管发出，如果要确认具体原因的话房内会有较大噪音，因客人房间内有婴儿和小孩在休息，不方便立即...

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客人在大堂投诉房间卫生没有打扫，且情绪激动，在大堂吵闹。 AGSM立即安抚客人情绪，并告知客人会马上协调房间，尽快让客人入住，因此时酒店所有同等房型都未打扫卫生，故AGSM立即致电管家部，要求加快打扫卫生的速度，并再次至大堂安抚客人情绪，经...

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接管家部电话通知1417房间客人反映酒店WIFI不能连接，且已经派楼层服务员至房间看过了，楼层服务员的手机和客人的手机都不能连接。 AGSM立即至客人房间，同时通知值班工程师及电脑房值班人员一同至房间，经了解，客人今日在房间一直都可以使用W...

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接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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接到客人来前台反映自己在游泳时被疑似贝壳扎了脚，AGSM立即联系医生询问客人伤情，医生表示已经做了消毒包扎处理不需要更多的医治，客人表示自己整个假期都泡汤了上班也受了影响需要酒店负责，AGSM表示考虑到客人行动不便客人在店期间可以给予VIP...

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接总机电话通知，此房间客人客人在房间投诉酒店至三亚湾红树林的穿梭巴士时间不合理，要求见酒店相关领导。 AGSM立即至客人房间了解具体情况，据了解，客人在酒店共有8间房，每间房都有小朋友，因为了解到酒店前往三亚湾红树林酒店的穿梭巴士时间为中午...

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