2021年04月的文章 第17页

前台告知客人到前台严重投诉房间的设施设备无法正常使用，实际是房间的电话无法拨打出去，没有任何反应；强烈要求酒店免房费。 AGSM（此时在楼层开空房保险箱），已及时赶至前台，此时客人情绪很稳定，因当时团队办理入住时和团队负责人有交流过，故AG...

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客人到前台告知要求退房费，称自己腿部过敏，必须到三亚市医院检查。 SM到前台向客人了解情况，客人告知自己腿部过敏，必须到医院检查，自己从市区过来就是告知酒店自己不愿意住了。 AGSM看了客人出示的医生告知的短信，只需皮炎平或者风油精擦伤即可...

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前台告知RM1731房间阳台的浴室板块脱落，砸伤小孩的腿，已联系医生到房间查看。 GRO先前往房间安抚客人情绪，随后AGSM赶到RM1731房间，此时医生已帮助小孩子（8个月男孩）包扎好，孩子 不哭闹，是右腿正侧面有轻度擦伤，但其母亲情绪波...

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前台同事告知客人到前台很生气反映自己女儿的小枕头放在床上，疑似被打扫房间的服务员一起撤走了，需要酒店帮助找到。 AGSM 查看系统，发现此客人是第三次入住红树林酒店，在店期间消费水平较高； 22:20 AGSM致电客人了解情况，董先生告知自...

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客人来电表示房间设施陈旧完全不满意，要求立即退款退房。AGSM前往房间询问不满意的地方，客人表示没有细看，就是房间非常整体感觉非常旧。AGSM带了看了1625房，客人表示装修陈旧与房间大小景色无关，随后带客人看了1446房间，客人表示家具虽...

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客人入住时表示自己是订的岛主之王套餐，但是系统中显示客人为单订房，经查询原订单发现客人确实不含套餐，是客人致电咨询时酒店推荐客人订套餐。随后AGSM向客人推荐了增订套餐计划，客人表示非常感兴趣。 21:30客人来电表示房间地毯非常脏，但是不...

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客人至前台要求见酒店值班经理。 客人表示，今日入住酒店后就带着房间的小朋友去酒店环礁泳池游泳，但是到了泳池以后发现泳池边上的水面漂浮着泡沫和油脂，所以自己就没有在环礁泳池游泳，自己带着小朋友去标准泳池游泳后发现标准泳池的池壁上也很脏，自己在...

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接到酒店黄医生来电告知客人在沙滩受伤，具体怎么受伤，医生描述不明确，现在自己在客人房间已帮助做了简单处理，客人要求酒店安排车前往医院检查。 18:20已及时致电告知康乐部经理调查其客人受伤原因并及时安排好人员以备届时陪同客人前往医院； 18...

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客人到前台抱怨，房间从22/09开始每天浴袍、一次性棉拖、洗发水等物品都配备不齐，需要自己打电话至宾客服务中心才给配送，并要求酒店对此作出解释。 AGSM已致电管家中心，要求中班管家助理立即查询此事，经了解，近几日房间配备物品确实存在不齐全...

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客人致电总机投诉房间浴室内设施无法使用。 AGSM立即至客人房间了解具体情况，经了解，客人房间主卧浴室的喷头是坏的无法使用，浴缸内的淋浴设施也是坏的，给房间一个1岁多的小朋友洗澡时洗到一半就全是冷水了，打电话通知工程部维修后也没有给自己修好...

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