2021年04月的文章 第14页

客人投诉环礁泳池的儿童滑梯无法使用，称自己带着孩子来三亚玩，并且选择入住该酒店就是为了让孩子玩酒店的水上滑梯的，但是因为酒店环礁泳池施工的原因，自己无法使用此设施设备，故要求提前离店。 AGSM已及时安抚客人情绪，并告知客人，为了住店客人使...

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客人致电总机投诉入住时房间床单没有换。AGSM立即与楼层助理上房间查看，在灯光的照射下可以清晰看到床单下面有几根长头发和大块的黄色水渍。已和楼层助理拍照。AGSM打开床单发现是没有更换的褥子非常脏。客人非常生气拒绝HSKP换床单，客人表示在...

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客人严重投诉说入住时本来房间就不满意还打扰小朋友休息，房间门不好，还有噪音。 客人入住当天对房间的很不满意，表示景色不好，看不到海，房间设施陈旧，要求换房。已告知客人原先订的房型就是看不到海的，若要海景套房是需要补差价的，因当日是满房状态，...

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接总机电话通知，此房间客人投诉酒店恒温泳池监管不当，有店外客人在泳池内洗脚，并将脚上的死皮污垢等脏东西全部洗在泳池内。 AGSM立即至客人房间向客人表示歉意，并向客人了解具体情况，经了解，有海滩边过来的店外人员直接在恒温泳池内洗脚，自己以及...

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台来电告知客人在办理手续，原订房型豪华海景大床，但酒店安排的双床，要求酒店马上处理。 AGSM 赶到前台，因原安排的DK（rm2525)给予上一批客人，故此批客人投诉安排的床双床，AGSM向客人表示i歉意，告知酒店特意安排的此房间的海景景色...

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客人来电前台投诉海景家庭套房与订房时天猫旗舰店描述的不符合，客人表示两个家庭完全无法入住此房间，客人拿出淘宝的客户端聊天记录“客人问：海景家庭套房是两个房间么？是两个独立的卧室么？客服回答：是的。” FOM提出可以给客人换两个豪华海景房作为...

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客人致电总机投诉房间卫生不达标，要求退房退房费。 11:00接到总机来电告知，客人投诉房间卫生不达标，前往房间查看情况，客人表示房间地上和浴缸有头发，马桶和被单上有虫子，并已拍下照片要在网上写差评，并要求退房。 耐心安抚了客人情绪，并给予免...

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杨女士一行四位在前台大吵大闹，坚决要求退房，因为房间景色非常差，前台已经调整了其他房间建议客人去看，客人也不肯去看房，就是要求退房。 GSM及时前往，并耐心的安抚客人情绪，告知酒店的海景房确实是分等级的，不过没有关系，既然他们不满意，我们马...

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客人来前台办理入手手续，表示以王某某的名字订了两间房，已郭某某的名字订了一间房，但是系统中两个名下只有一间房。客人表示原本王女士名下订了一间房有加床但是曾经和酒店网络部联系过取消加床增订一间房，网络部和客人确认了以王女士的名字订了两间房。与...

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前台同事告知客人在前台严重投诉房间有异味，房间设施设备陈旧，海景几乎看不到，要求酒店马上处理。 AGSM 与楼层主管前往RM2268房间，房间一进房间会有轻微装修气味，但一会就没有，已让客房部同事简单做了处理。 19:30 客人用完餐，AG...

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