2021年04月的文章 第13页

关于客人在泳池被蝙蝠咬到左肩膀事宜。 20:30 接客人来电在泳池被蝙蝠咬了，有点担心，需要酒店处理。 20:32 大副和医生前往房间了解，同行60岁女士大约19:00左右在环礁泳池时被蝙蝠咬到左肩膀，当时泳池工作人员确认是蝙蝠。随后大副请...

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晚上客人向总机致电，反馈空调漏水，床单不干净的事宜，由于晚上比较晚，客人表示第二天再处理。 关于昨晚客人反馈空调漏水床单不干净事宜。 大副致电客人表示歉意。由于此时客人已外出游玩，经和客人沟通今日为客人免费升级HS体验，同行客人过生日房间做...

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关于客人投诉环礁泳池未开事宜。 客人致电反馈由于酒店环礁泳池未开，也未提前说明。酒店的标准泳池人太多，非常影响度假。需要提前离店。 大副致电安抚客人并向客人多次表示歉意，希望客人理解并从其它方面补偿住的开心。经多次沟通，大副为客人将两间房升...

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关注客人因卫生间电压无法使用电器要求提前离店事宜。 客人入住后投诉至携程酒店卫生间没有220V电压，在卫生间无法使用电动牙刷，冲牙器，吹风机等电器，对此严重投诉，要求提前离店。大副与携程以及客人多次沟通，并让工程师为客人房间安装插排，客人均...

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关于客人投诉泳池不允许拍照事宜。 11:20 张女士预约外面摄影师，来至前台要求在泳池和阳台有浴缸的房间拍照。大副委婉向客人解释酒店泳池属于私密地无法拍照，希望客人可以谅解。但可以允许在酒店沙滩和草坪给予拍摄。客人非常生气，表示已经准备好一...

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客人来前台投诉今日参加小羊肖恩活动康乐不给予T恤打印。 了解后得知，两间房客人是通过携程预订的房间，房间包含了一个大礼包（并不是客人额外购买），网上备注的是：每日亲子活动，大堂小羊肖恩互动。但并未提及免费的亲子活动中包含的3DT恤打印需要额...

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接到携程电话，客人因房间设施陈旧楼层低要求提前离店。 致电客人，客人反映房间是地砖没有地板，房间的设施设备陈旧，因这件事昨晚自己的老婆跟自己大吵一架，让两人都很不开心，而且自己与朋友一起过来，让自己很没有面子，虽然昨晚自己花了400元为朋友...

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客人来前台投诉，环礁泳池改造导致自己不能在泳池弯道区域游泳，要求酒店给予自己赔偿。 客人反映是在朋友的推荐下选择的酒店，朋友告诉自己酒店最美的就是环礁泳池，自己在订房的时候任何网页都没有提示环礁泳池在改造，如果自己知道环礁泳池在改造自己根本...

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客人致电总机投诉房间只要一将浴室的灯打开房间就会断电，并且今天此情况一共已将出现过3次了，现在自己要休息了，酒店不需要派人去房间维修，任何人也不要打扰自己休息，等明天自己休息好了以后再和酒店协商怎么处理此事，已致电工程部值班工程师了解具体情...

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客人在前台投诉房间楼层太低，拒绝入住酒店，并且在前台吵闹，已直接影响其他客人正常办理手续。 AGSM立即安抚客人情绪，并详细了解客人需求，经了解，此客人一共4间房在酒店入住，因客人预订的房间全部都是PK（豪华园景房），并且到了前台后称同行有...

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