2021年04月的文章 第12页

关注客人对房间不满提前离店事宜。 客人入住房间后致电美团要求退款，投诉酒店海景太差，房间太久，窗帘还是不干净的，执意要走，大副告诉客人不能退订，但对房间不满意肯定有合适的房间可换，看过2566和1566后，决定住1566房，已通知房间送水果...

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吴先生一行来到前台，要求将其从网上预定的两间三晚的全额房间退掉。ADFO询问客人原因，客人表示昨天因航班延误，曾致电酒店网络部工作人员，要求退掉房间，对方不但不给退，而且态度非常恶劣，让他感觉非常不舒服。今日刚下飞机，就直接来到了酒店，并强...

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接总机通知，客人在沙滩上因躺椅损坏伤到腰。 第一时间致电费女士，安抚客人情绪，并建议客人不要移动，联系医生，一同前往沙滩。 了解得知，沙滩躺椅后侧支撑架子断裂，仇先生躺在椅子上，往后掉落到底部，腰部感觉不太舒服。GSM建议客人去医院检查一下...

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因房态差异事宜导致客人的投诉。 今日14:05 前台查看房态为干净房，已及时为客人办理入住手续并引领客人前往房间休息。 14:15 客人前往房间查看服务员还正在打扫，需要20分钟，随后来至前台反馈比较生气。大副向客人表示歉意并及时为客人更换...

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  宋女士来前台反馈关于客房的床单有破洞事宜，所以，宋女士表示使用的是自己携带的床单，同时提出关于房间设施设配等问题，如：浴室淋浴头松动等。 大副向客人表示歉意，询问客人可方便前往房间为客人更换，客人表示暂时不需要。为不影响住客体...

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В рейтинге, который возглавляют лучшие проверенные брокеры для инвестиций в России, есть и этот посредник. Лицензию ЦБ Р...

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接总机通知，客人投诉房间房卡不见了，阳台有烟头，怀疑有人进入其房间。 立刻致电马先生，询问此事，马先生告知，今天上午外出后回来，发现房卡不见了一张，阳台桌子旁边有烟头，怀疑有其他人员进过房间。 询问客房部，了解得知，今天上午只有打扫卫生的服...

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张女士致电总机投诉旅拍摄影师态度问题。 接总机通知客人投诉摄影师态度不好。要求酒店处理。 随后大副联系旅拍负责人，经调查当时摄影师已将免费的五张照片赠送给客人，另外6张收费120元，客人觉得价格太贵，摄影师便告知价格无法优惠，如果客人不需要...

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凌晨1点，总机接江女士致电，通知房间空调不凉，大副通知工程部查看，经检查房间空调电机烧坏，无法维修。 为不影响住客休息，大副安排其它套房给予客人入住。由于房型不同，客人要求退还差价。故大副将系统房费按照0元过房费，待第二天和销售同事确认后再...

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晚上22:06 张女士致电总机 总机接客人来电告知房间有虫子，大副通知客房人员前往查看。 22:10 经查看是壁虎，由于壁虎粘在女士的贴身物上面，客人要求赔偿200元。随后大副前往房间向客人表示歉意。经大副和客人沟通，赠送客人一次泰餐厅双人...

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