2021年04月的文章 第11页

总机报告房间浴缸漏水，客人要见值班经理。 GSM立即到房间，客人表示昨天使用浴缸时就已经出现漏水，当时以为是浴缸水放多了，今天浴缸没有放太多水，可还是出现房间浴缸漏水的情况。整个入住感觉非常不好。 GSM与宾客沟通明天给客人升级海景套房，宾...

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客人凌晨04:30致电前台告知房间床上有跳蚤，痒的难以入睡，此时为不影响客人休息，大副让客人先到1466休息，行李还在原房间放着，明早09:00后让医生帮客人开药，已交接早班继续跟进处理。 关于跟进昨晚客人反映有跳蚤事宜，10:00 大副引...

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客人来前台投诉房间好多蚊子把小朋友头上咬了很多包，明日三间房要提前一天离店，大副向客人解释蚊虫在热带难以完全避免，担保订单非特殊情况不能退，还是让客人考虑一下留在酒店可以给与升级套房或送餐等，客人一口回绝，告知自己形程明日一定要离开三亚去海...

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严女士因对酒店的设施设备不喜欢，因此，客人来至前台反馈酒店通透式，楼道和电梯无空调。昨天在泰餐厅用餐时非常炎热，整体对酒店体验非常不满意。需要提前离店。 大副多次挽留和客人沟通，并引领客人参观RM1498，客人看完后并不愿意换房。多次沟通后...

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10:00 携程来电告知，1656客人对房间不满意，要求提前离店。 GSM第一时间致电张宁先生，了解到，昨晚因为空调不凉，为客人更换至了1656房，但房间是双拼的，客人对房间不满意，故而要求退掉。GSM向客人表示歉意，并告知，因昨晚没有更好...

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客人今天上午致电前台预约旅拍，前台提供格林映像宣传页上电话给客人，客人致电上面电话负责人安排了摄影师拍了照片，后客人到旅拍店里去取照片，店面工作人员告知宣传页上电话不是他们的，而且上午安排的摄影师也不是他们店的，于是客人就重新在实体店里拍了...

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保安主管来电，一辆店外车辆在进入酒店上车道道闸的时候，被一颗从树上掉下来的椰子砸中。 GSM第一时间赶往现场，因司机是过来接客人的，只相互留了电话就先行离开了。 咨询保险公司，车辆在行驶过程中被椰子砸中，可以报保险为客人修车，已报保险，与保...

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携程来电告知，在住的1430房张某甲重复预定了一间用“张某乙”名字做预订的房间，称他于6月18号中午来前台办理入住手续，被前台告知没有订单，然后前台员工用他的手机，帮他又下了一张订单，现在携程核对订单才发现有两张订单，多产生了一晚房费。已告...

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费女士微信投诉10号网络部服务态度差要求该同事当面道歉，表示当时微信没有沟通好，客人主动到酒店要求见其领导，网络同事先答应后不理她了，客人表示本来不想说，但是实在憋的难受，并把微信沟通细节截图发过来。 大副反复向客人表示歉意，大副提出为客人...

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客人因客房的电视来前台告知，表示自己房间电视屏幕是花的无法观看，前台通知客房去查看，客房已报修，工程同事去房间后告诉大副房间电视坏了需要给客人换房间，大副通知礼宾帮客人更换房间。后值班工程师告知电视屏已经裂了，怀疑人为砸裂，客房说早班查房时...

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