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成都来的陈先生在旅行社上预订了亚龙湾某酒店海景房。6月20日到达三亚后，晚上21:40分在前台办理完入住手续后，陈先生便前往客房放置行李，休息。来到客房后，陈先生巡视了房间一周，发现没有看到海景，陈先生感到疑惑，但是由于太累了，就休息。 第...

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上海来的张先生一家在携程上，因好评多，评价高的原因选择预定了亚龙湾某亲子酒店池畔房，共预订三天。客人到达三亚后，立即 从机场前往酒店办理入住。 然而当张先生到房间后，发现池畔的水非常浑浊，顿时无任何兴趣。于是，他前往大堂找到GSM投诉，池畔...

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前台小陈正在为退房的客人办理手续，当接待到5110的客人秦女士时，在前台办理退房时，她拒绝支付账单里送餐费用88元。 随后，小陈将此事汇报给GSM，GSM立即电话联系餐厅经理得知，客人秦女士4号时点过送餐服务，在送餐时发现面条里有只果蝇，送...

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总机通知值班经理，客人投诉送餐太慢。 经调查： 该两间房客人于06:55点了两份中式早餐送餐，期间2次催单。送餐部于1小时后送餐送到房间。 值班经理将此情况反映给MOD，因此送餐已让客人等待超过45分钟，经MOD批准，该点餐将会打折。值班经...

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客人到前台要求见到大堂经理。 客人怀疑因为床上用品不干净导致小孩浑身过敏。值班经理解释给客人酒店有严格的床上用品卫生控制， 用标准的洗涤以及熨烫。 客人讲昨晚凌晨两点去过医院做检查，但因为只有值班医生上班无法决定有什么原因导致的。医生建议客...

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71客人到前台反映房间空调不够冷，温度一直在25度以上，白天感觉非常闷热。值班经理向客人致歉并送风扇到客人房间，客人接受。 总机通知值班经理71强烈投诉酒店有施工声音，导致其无法入睡。 值班经理立即通知安全部确定酒店区域是否仍有搭建施工。安...

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18:00 接总机通知60客人投诉房间打扫的不够干净。 GSM致电客人，客人投诉浴袍没有换新的，床单没有换新的，客房卫生打扫的不够彻底。GSM通知副管家安排员工为客人重新打扫. GSM向客人致歉，客人接受。 调查得知这间房是客房部临时工做的...

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总机通知值班经理：15客人对房间景色极不满意，要求值班经理前往房间。 值班经理立即赶到15，客人表示入住时的普通海景房完全看不到海，后要求换房至15；现住的15只能看到海的边缘。值班经理向客人解释，客人表示不接受解释，也不需要任何补偿。客人...

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21:20接到总机电话告知 52房间客人在毛巾及床上都发现虫子； 中班GSM通知客房部同事去处理； 22005接到客房部同事告知，客人要求值班经理去房间，经过询问得知客人在打开毛巾时就发现一只虫子的尸体，后来在床头发现一只飞行的小虫子，希望...

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客房部同事通知GSM，587房间客人由于卫生问题要求GSM去到房间。 GSM到房间和客人了解到：由于其有一位四岁的小朋友，所以对房间卫生要求很严格，在办理入住去到房间后，发现了房间有壁虎，随后客人开始检查房间卫生。 由于此房客人原始预定为套...

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