标签：Complaint

1. 基础词汇 Complaint: 投诉 Dissatisfied: 不满意的 Feedback: 反馈 Listen: 倾听 Calm: 冷静的 Professional: 专业的 Understand: 理解 Sympathy: 同情...

赞(0)Miro2023-08-14酒店英语 阅读(524)

孙先生与太太结束了3天的休闲度假时光，回到家中。 两天后，孙太太突然想起，她在度假时购买的一些热带水果和巧克力，于是问孙先生放在哪了。 孙先生这才想起，似乎给落在酒店的房间里了！ 孙先生立刻打电话到酒店，总机员工接听了电话，她们告诉孙先生请...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(262)去评论

在景区玩了一天的文女士回到房间洗完澡，感到有些疲惫也吃下太多，和男友商量后决定晚上就在房间内点客房送餐不去餐厅吃饭了。 大概7点15左右，她拨通了总机的电话点了一个汉堡，并告诉准备两份餐具，汉堡需要切成两半； 挂掉电话后，总机按照客人的要求...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(637)去评论

张女士有素有失眠的毛病，晚上很难入睡，即使到了风景如画、气候怡人的三亚，也无法安然入睡。 因此，每天中午饭后的小憩就成了她补充睡眠的必修课。 这一天，张女士喝完药之后，带着深深的倦意躺在床上，恍恍惚惚间进入了梦乡。 突然一声电子门锁开启的声...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(283)去评论

8月5日，杨先生一家人来三亚度假，入住三亚亚龙湾某亲子酒店，入住第二天，杨先生在房间发现了壁虎，随后立即电话告知客房服务员。 23:08分，客房部Tina通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(209)去评论

6月20日的凌晨1:35分，作为今日的值班经理coco听闻大堂传来咆哮，有着过往的经验，coco第一时间通知保安部，并与保安部同事tony一同赶到现场； 1:45分，coco和tony来到酒店大堂，只见一名喝的醉醺醺的男士正在怒骂前台员工，...

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陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。...

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张先生和张太太是一对新婚夫妻，两人都很喜欢三亚的蓝天白云和沙滩，两人因新婚蜜月决定在三亚度蜜月。两人在去哪儿网站上预订亚龙湾某酒店。 3月15日，张先生和太太入住酒店后，对酒店的环境很满意，两人在酒店住了三天，期间，张先生和张太太在酒店泳池...

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  总机通知GSM，37房间客人投诉房间有蟑螂，要求GSM立即去房间。 GSM立即和HSKP夜班同事去到房间，客人反映了问题： 房间门口门铃上灰尘很多，并有蜘蛛网； 房间内座机的服务中心按键按下后忙音，无法接通； 沙发旁地板上有蟑...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(227)去评论

9月18日，下午15:08分，正在值班的陈经理接到前台通知51房间客人反映房间霉味重，其同行的56房间有很大的装修味道，已经准备了其它房间为客人更换，但客人看后仍不满意，要求退房。 陈经理前往大堂，看到投诉霉味过重的客人杨女士，通过和杨女士...

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