酒店英语
总机通知值班经理，客人投诉送餐太慢。
经调查：
该两间房客人于06:55点了两份中式早餐送餐，期间2次催单。送餐部于1小时后送餐送到房间。
值班经理将此情况反映给MOD，因此送餐已让客人等待超过45分钟，经MOD批准，该点餐将会打折。值班经理到房间向客人致歉客人接受。
值班经理在大堂遇见客人，客人向值班经理反映一些入住意见：
房间空调不制冷，即使加了风扇亦无任何作用。主要集中在凌晨时间段更难受，他们根本睡不好。值班经理向客人致歉并解释房间的空调设置在26摄氏度是响应政府的节能需求。值班经理称会派工程部到房间清洁空调滤网。客人勉强接受
值班经理将会关注该房间持续到退房。
案例分析：
1、当因为送餐过慢导致客人投诉，值班经理第一时间给客人道歉并给客人打折
2、持续关注客人的住店情况，及时回应客人的需求。
