标签：Complaint 第4页

10：00左右接到礼宾部通知，6606房间需要找值班经理，GSM第一时间接见，根据客人反应昨晚18:00左右跟先生两人在酒店吃的自助餐吃到一半感觉恶心，之后停留不久就离开餐厅回房间，19:00开始呕吐，以为自己的问题，没有报给酒店，王先生2...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(215)去评论

23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。 GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。 ...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(196)去评论

19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。   GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(207)去评论

19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。 GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要送客人扎啤。客...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(226)去评论

时间描述： 23:08分，客房部通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电向客人致歉，并表示为客人更换新的房间，客人告知壁虎已经打死不需要换房，但是壁虎在房间内爬过了他买的的草莓等水果，也爬过了行...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(209)去评论

17:35 总机同事告知，6503客人需回电； 17:36值班经理联系客人，客人表示： 酒店在没有与客人沟通的情况下随意扣款； 多次扣费； 如不退还已收全场景支付99（房费2036+泳圈50），客人将继续投诉，并告知如不退已收费用，将会通过...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(237)去评论

8:10分，2710房间客人在退房时向GSM投诉： 前一天晚上八点半左右回酒店时在门口看见酒店的保安员在门口吐痰，让客人觉得很不雅观； 30号入住时给其房间是脏房。 客人告知自己要求酒店减免其一晚房费作为补偿，GSM婉拒客人要求，客人表示若...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(234)去评论

20:50分，2607房间时女士（60岁）来到前台投诉，告知其在酒店摔伤，并带GSM前往摔伤处。 时女士告知GSM：在和丈夫从房间去往停车场，路过会议室通往大堂的走廊，对面来了一家三口人，为了避让，时女士走上了右侧未铺防滑垫的瓷砖上，由于下...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(199)去评论

客人到酒店前台投诉，半小时前有非酒店工作人员刷卡进入他们房间，把当时在房间里的小孩和老人吓到了，质问我们房卡是不是通用的，怎能随便有人可以刷卡进他们的房间，表示住店安全性得不到保障， 向客人致歉后表示，酒店给客人制作的房卡都不是通用的，我们...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(223)去评论

客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(211)去评论