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GSM 接到12301 旅游服务热线电话反馈接到586房间客人投诉入住的房间无海景。 GSM 联系宾客，客人说自己住的房间没有海景，要求酒店退还房型差价。 GSM 与宾客沟通后为客人换房到3617寓海房间，赠送了水果。宾客对处理结果表示满意...

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331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

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凌晨前台告知有客人要求见值班经理； 经了解，客人要求玩娃娃机，并要求酒店赠送毛绒玩具； GSM告知，大堂吧区域娃娃机启动后可以联系客人过来夹；或留下房间号，等康乐部同事上班后，帮忙申请，如果可以，将玩具送至客人房间； 客人告知值班经理，必须...

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接到总机告知，白金卡投诉今天送洗的衣服有破损，值班经理联系客人并前往房间检查破损的衣服，客人称衣服是刚买费用3000，现在衣服上的反光线条洗坏了无法再穿，说我们肯定是没有按照大衣上的洗衣标准去洗，导致把衣服反光线条洗坏，需要3000元的赔偿...

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事件描述 客人说驾驶车外出时被路旁捆有灯的树刮到车右后视镜掉漆，并向酒店索赔，客人投诉酒店的设计有问题，路本来就很窄，导致多车行驶位置不够会出现碰撞， GSM婉拒客人，并且告知 事件跟进 宾客回电联系GSM发来其车辆右后视镜刮痕的照片。认为...

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21:30客人来电说由于客观原因需要把后面两天续住的预订退掉，已告知客人的订单前台无权更改预订和取消预订，如有客观原因请联系订房中心和酒店销售。   之后接到销售回复，说客人投诉噪音，立即随同礼宾同事前往走廊，均未听到任何声音。 ...

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51客人到前台投诉， 晚上休息的时候发现床被子上有黑色虫子，脖子被咬得红肿，当时已通知客房同事换新的被子。客人表示自己睡眠不好，有精神衰弱现象，睡眠不足导致身体出现不舒服状况，客人要求提前退房。   经过GSM和客人沟通，GSM给...

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6705钻卡客人向总机投诉说他21：40到泳池准备游泳，泳池工作人员不让宾客使用泳池。   客人要求酒店管理层明日11点到他房间对此事给解决方案。   OM Leo 将跟进与宾客见面。  

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凌晨12:45 接到前台反馈，3320客人要求见值班经理； 值班经理同保安部同事在房间了解到，客人反馈：   楼道不停有女性嬉笑打闹声； 房间上方有桌椅挪动的声音； 不间断有巨大关门声响； 值班经理及保安部同事劝阻晚归客人，尽量降...

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2:12分，总机通知GSM，3611房间客人来电投诉昨晚被3612房间客人吵到，没有休息好，要求酒店给予说法。 GSM立即给客人回电，客人告知自己付了升级费用升级到这个房间，但是昨天晚上一直有人在3612进出，并且很吵闹，自己有反映到酒店，...

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