标签：客房 第8页

7:56 总机告知： 1. 6710客人反馈花洒问题； 2. 房间空调噪音； 9号夜里工程同事维修过后依旧有噪音，老人和孩子整晚没休息，需给客人回电； 7:57值班经理联系总工，总工告知： 9日夜里工程同事鉴定是新风的风声，客人要求今天中午...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(222)去评论

时间描述： 23:08分，客房部通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电向客人致歉，并表示为客人更换新的房间，客人告知壁虎已经打死不需要换房，但是壁虎在房间内爬过了他买的的草莓等水果，也爬过了行...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(208)去评论

22:34 接到总机通知：2608客人投诉房间面盆裂，要求值班经理去房间，总机告知客人情绪激动，多次咆哮； 22:35值班经理同保安部及工程部前往房间； 经工程部鉴定，房间洗漱台面盆为旧裂痕，并非客人人为破坏； 客人要求： 赔偿客人精神损失...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(193)去评论

17:35 总机同事告知，6503客人需回电； 17:36值班经理联系客人，客人表示： 酒店在没有与客人沟通的情况下随意扣款； 多次扣费； 如不退还已收全场景支付99（房费2036+泳圈50），客人将继续投诉，并告知如不退已收费用，将会通过...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(236)去评论

08:16, 总机报告2601房间客人来电反映房间床单有血迹。 GSM和副管家Alice Wu到房间，发现床上有血渍，留在床上的血迹是新的，根据客房打扫更换床上用品记录14:55，客人入住时间17:49， GSM跟客人解释昨天打扫房间床上用...

赞(0)Miro2021-05-03酒店案例 阅读(191)去评论

清明节回老家经停杭州一晚，预订了这家酒店。但这家酒店这一晚的体验实在是值得我花时间来真实反应和吐槽一下。 到店入住已经10点左右了，开了半天车都很疲惫，进房就带着两孩子洗澡了，洗到一半浴室门外面老婆摔了一大跤，头着地，幸运头没碰到尖锐物体。...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(220)去评论

总机报告房间浴缸漏水，客人要见值班经理。 GSM立即到房间，客人表示昨天使用浴缸时就已经出现漏水，当时以为是浴缸水放多了，今天浴缸没有放太多水，可还是出现房间浴缸漏水的情况。整个入住感觉非常不好。 GSM与宾客沟通明天给客人升级海景套房，宾...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(213)去评论

21：55， 总机报告6519，6517房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间6310.   GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，6519宾客向GSM出示了拍摄的视频，6519房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示6517房...

赞(0)Miro2021-04-14酒店案例 阅读(215)去评论

客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(210)去评论

2020-12-11 20:25 总机同事接到 RM 5105的陆女士反馈，刚刚入住的房间太潮湿，要求换房处理， 当日FDA Spark致电客人，客人告知房间潮湿有点冷，没有提到其他问题，所以根据当时的房态，Spark让礼宾去给客人更换到R...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(215)去评论