朱女士一行两位来到前台,要求见大堂经理。投诉了以下两点:
1、昨天14点办理的入住,结果等房等了1个小时,拿到的房间还有问题,所幸后来换的房间还可以,但整个等房过程中,由于酒店大堂没有空调,感觉非常不好(经核实,客人的确等房一个小时)。
2、昨晚去泰餐厅用餐,整个过程服务体验非常不好,门口没有领位,且遇到的服务生服务态度很粗鲁,现场等位也没有秩序,提供的水居然是自来水,用餐场所也没有空调。
3、今天早上到西餐厅用餐,早餐更是混乱,自己座位上的餐巾纸被别的客人拿走了,也没有人管,让服务员补充,叫了好几次才有人应答,早餐的味道也是很糟糕。
GSM诚挚向客人表示歉意,安抚客人情绪,为体现酒店的诚意,已按客人要求,为客人安排了明天14:30去海棠湾的车辆。
后续客人又提出要求免除早餐费用,GSM已委婉拒绝客人。朱女士表示有一件衣服有污渍,需要安排清洗,已安排洗衣房为客人清洗。