员工发错房卡事宜

前台一新员工不小心将2666的房卡误发成了2688，客人进房间后发现房间有行李，来到前台询问。立刻为客人更换了新的房卡，GSM诚挚向客人道歉，得知客人带了一位十多岁的小朋友，已同意赠送小朋友一位早餐。客人对酒店的及时处理表示满意，已加客人微信，后续继续跟进服务和接待。并要求前台负责人加强对新员工技能培训，避免类似事件再次发生。