酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

4号早上左先生来电称3号退房的时候遗留了一个黑色的男士钱包在34客房的大理石桌上，内有银行卡以及大约800元的现金。GSM立刻通知客房管家和安全部进行调查。 左先生是在3号13:00退房，34客房新的住客是在16:00入住 根据客房的回复给...

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接到前台通知，团队客人被蜜蜂叮咬； 值班经理联系在店医生，通知保安部，告知负责该团队销售同事，并赶往现场； 医生为51客人被蜜蜂叮处进行处理； 保安部同事问询客人发生情况的位置，检查该区域，并未发现蜜蜂，并做相应的防护措施及处理

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女士表示房间有霉味，和图片不符。对酒店的设施和服务表示不满。 GSM建议为客人升级房型，宾客拒绝，并拨打12301旅游热线反馈此事。女士情绪非常激动。 GSM安抚客人，同时将情况反馈给销售部的同事。   GSM最后为客人升级到38...

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总机报告203客人说房间床单上有血迹。要求值班经理到房间解释 GSM立即到203房间，宾客反馈房间的两张床的床单都有血迹，客人说昨晚聊天到凌晨3点准备休息时发现其中一张床的床单上有血迹，整晚未休息好，今早发现另一张床上也有血迹。客人怀疑她入...

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客房部同事通知GSM，587房间客人由于卫生问题要求GSM去到房间。 GSM到房间和客人了解到：由于其有一位四岁的小朋友，所以对房间卫生要求很严格，在办理入住去到房间后，发现了房间有壁虎，随后客人开始检查房间卫生。 由于此房客人原始预定为套...

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总机通知GSM，432房间客人由于报修长时间无人前往房间维修，情绪激动需要与值班经理通话。 GSM安抚客人，并从总机及客人处了解到：客人在晚上20点准备泡澡时发现浴缸不漏水，在自行检查了半小时后未修复，客人情绪失控。 GSM建议为客人更换临...

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总机告知： 525客人需要找值班经理手被门），反馈酒店存在安全隐患； GSM联系客人，医生，保安部及工程部；   已为客人处理伤口，客人告知不需要去医院；   经工程部鉴定，阳台推拉门没有安全隐患，并已告知客人，门上有安...

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GSM 接到总机反馈，889房间客人投诉空调不凉。要求GSM到房间。 GSM 立即到房间，工程部同事已经在889房间。 宾客反馈房间空调出风口没有冷气，昨晚到今天上午房间都感觉热，家人很受影响，要求酒店赔偿。 GSM向宾客表示歉意，通过与客...

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总机通知23房间因窗帘轨道脱落，导致客人刮伤； 值班经理联系客人，上报相关部门并一同前往房间；值班经理为客人处理伤口； 经沟通，客人反馈：   本身有糖尿病入住反馈冰箱不凉，胰岛素无法存放，已换冰箱，客人对此表示感谢； 今日去阳台...

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总机通知GSM，66房间客人来电告知其房间空调不制冷，新换的房间不喜欢，需要值班经理去房间。 GSM立即去到房间，客人告知，自己入住之后反映几次空调问题，也有工程部前去均未得到解决，房间面板温度始终显示26度，房间内温度一直未降低。 今日早...

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