客人因房间窗帘轨道脱落导致划伤

总机通知23房间因窗帘轨道脱落，导致客人刮伤；

值班经理联系客人，上报相关部门并一同前往房间；值班经理为客人处理伤口；

经沟通，客人反馈：

1. 本身有糖尿病入住反馈冰箱不凉，胰岛素无法存放，已换冰箱，客人对此表示感谢；
2. 今日去阳台途中，套房客厅右手边窗帘轨道突然脱落，杆上钉子划伤腹部及脚踝；

经工程部鉴定：窗帘轨道年久失修，导致脱落

值班经理建议：

• 为客人换至总套
• 因客人有糖尿病史，伤口愈合困难，建议尽快就医；

客人告知：

1. 感谢酒店的及时反应和处理态度；
2. 时间已晚，东西收走即可，房间不需要维修；
3. 因为我们的服务，客人相信我们的第一安排房间是最好的；

值班经理团队会持续关注