酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

接餐厅同事通知，53房间客人的小孩在路过餐厅门口时，触摸了树上的野果，导致全身发痒，疑似过敏。 GSM立即和安全部前往事发地点，经和客人确认，小朋友在去泳池的路上由于贪玩，取了树上的野果，随后感觉身体发痒。 GSM将此野果图片发送给医生，文...

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930房间客人来到前台告知GSM，其在17楼搭乘电梯时，电梯突然从17层迫降到15层，并伴随巨大的异响，客人一家人受到了惊吓，要求酒店给予说法。   GSM向客人致歉并安抚客人，随后通知工程部及安全部同事对电梯检查。  ...

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GSM 接到12301 旅游服务热线电话反馈接到586房间客人投诉入住的房间无海景。 GSM 联系宾客，客人说自己住的房间没有海景，要求酒店退还房型差价。 GSM 与宾客沟通后为客人换房到3617寓海房间，赠送了水果。宾客对处理结果表示满意...

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客人凌晨来大堂要求见值班经理，告知被褥潮湿，已告知客人可加抽湿机，烘干被褥，客人告知时间已晚，需要休息，明天再做处理 客人凌晨3:00来大堂告知房间潮湿，宝宝过敏，要求退房，拒绝值班经理带药箱去房间查看宝宝情况，告知宝宝已熟睡; 经沟通，值...

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宾客向GSM反映房间的马桶堵了，酒店工作人员有疏通过马桶，宾客表示遇到这种情况不能理解，要求酒店补偿。 GSM向工程部同事了解情况，房间马桶管道由于纸巾堵塞，经过客人同意后将马桶拆掉疏通后可正常使用。 GSM到房间向宾客做了解释和致歉，为客...

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客人到前台要求提前退房，宾客反馈空调不凉，晚上3点多热醒，房间需要装修，另外她入住的房型房价今天看网上2千多，她的房价1晚要3千多。客人要求提前退房离店。 GSM向销售部反馈此情况，GSM与客人多次沟通后，最后宾客接受今晚换房。 GSM将接...

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客人向GSM反馈昨晚房间空调不凉，家里老人一夜都没休息好。 前台帮助客人换房到，因老人要有家人照顾，同行房间也换房在一起.  GSM 为宾客这两间房赠送了水果。 GSM将关注宾客入住

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接到总机通知：832客人同行小朋友早餐食用饺子出现呕吐腹泻； 上报保安部，联系医生并前往房间；经了解，同行大人也有食用饺子，未出现类似状况医生告知孩童疑似急性肠胃炎； 客人前往医院，客人感谢酒店的服务与及时反馈； 晚上客人回到房间，值班经理...

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总机通知GSM，953房间客人反映房间内水杯上发霉。 GSM立即和客房部同事前往房间，客人告知自己打算用水杯喝水时，发现水杯杯口有一圈黑色霉迹，随后自己拿手擦拭掉。 GSM检查时杯口霉迹已被客人清理。 GSM向客人致歉，提出更换水杯或者为客...

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跟进昨晚385房间晚上3点客人投诉房间跳闸断电，工程部维修后。客人又发现房间的夜灯不亮。 GSM与宾客联系，对不便之处表示歉意，宾客表示自己也是非常了解酒店的，昨天入住时另外付了180元升级费用选择了更好的房型，但昨晚深夜房间断电维修严重影...

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