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客人投诉房间有壁虎

凌晨2点左右客人致电总机说房间有壁虎在叫,影响其休息,随后总机通知客房服务员前去查看。凌晨2点20分客人再次致电表示没有人过去,紧接着服务员赶到了房间(据悉,当时服务员在跑服务。)

由于壁虎钻进了房间放冰箱的柜子后面,并且伴随着有叫声,客人觉得打扰到自己休息,而且一时半会没有办法将壁虎赶出,解释过后客人表示换一间房休息。

当前台拿着新的房卡去到16的时候,客人却表示小孩已经睡着,不愿意换房,并且要求酒店给出一个解决方案。GSM与客人联系后客人表示以下几点不满意:第一,反映问题到服务员过去时间太长;第二,壁虎的叫声影响自己休息。客人表示已经快要3点钟需要休息,需要酒店明天给出一个合理的结局方案。

 

 

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