酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

大家好， 我是龚老师， 今天我们要来聊聊酒店客房服务中非常重要的一环： ——为在住客人打扫房间的服务流程。 同样的，这看似简单的流程，实则蕴含了诸多细节和技巧。 一、准备工作 按规定着装和整洁的仪容仪表是给客人留下好印象的第一步。 提前到达...

赞(0)Miro2024-04-10服务流程 阅读(272)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 今天和大家聊聊酒店总机部员工如何处理客人转接电话的那些事儿。 别小看这通电话，它可是展现酒店服务水平和专业性的一个重要窗口哦！ 一、接听电话 1. 铃响响应 当电话铃声响起，总机员工应尽量在电话铃响三...

赞(0)Miro2024-04-09服务流程 阅读(250)

Show room 在酒店行业中通常指的是展示房间（或叫参观房），用于向潜在客户展示酒店的客房设施、设计和服务。 以下是与酒店 Show room 相关的一些内容和工作流程： Show Room 的准备： 清洁与维护：确保展示的房间始终保持...

赞(0)Miro2024-04-08前台 阅读(822)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师， 今天来跟大家分享一下酒店总机部员工如何受理客人的叫醒服务。 在现代的酒店工作中，散客需要叫醒服务的需求似乎已经不再像以前那样平常了， 但是对于团队客人而言，酒店总机提供叫醒服务仍然是一项非常重要的功能...

赞(0)Miro2024-04-08服务流程 阅读(269)

各位小伙伴们， 大家晚上好， 我是龚老师。 今天继续复习本周的另外两次学习内容。 首先说说清明节，这个在中国有着特别意义的节日。 清明节，我们通常会说它是Tomb-sweeping Day或者Qingming Festival，主要是纪念祖...

赞(0)Miro2024-04-07服务流程 阅读(220)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 清明小假期就这样悄无声息地结束了， 明天又要开始上班了， 全国大多数地方都要连上六天， 但是海南部分市县， 只需要上4天就又要放假了喔！ 你知道为什么吗？ 知道答案的小伙伴， 快留言分享吧！ 让别人也...

赞(0)Miro2024-04-06服务流程 阅读(246)

各位小伙伴们， 假期过得如何？ 有没有趁着假期去哪儿看看呢？ 这个假期， 你们酒店的生意如何？ 今天我们要一起学习的是关于更换房间的服务流程， 希望对你们有些帮助。 一、了解客人需求与原因 在与客人沟通换房事宜时，首先要主动关心客人的需求，...

赞(1)Miro2024-04-05服务流程 阅读(258)

各位小伙伴们， 晚上好。 经过2天的调试， 小程序终于通过审核啦！ 只是因为小程序没有认证， 在微信上搜索不到， 只能主动识别小程序码， 或者点击公众号菜单下的"酒店英语"访问。 在今天这样一个特别的节日里， 我们一起先...

赞(0)Miro2024-04-04其它 阅读(261)

在酒店管理中， 前台员工的服务流程对于客人的满意度至关重要。 今天我们一起研究为客人办理续住的服务流程， 我们需要确保每一步都能让客人感受到我们的专业和热情。 服务流程下载链接： 续住服务流程 一、问候与确认 首先，前台员工需要热情地问候客...

赞(1)Miro2024-04-03服务流程 阅读(321)

各位小伙伴们， 龚老师计划重新上线小程序， 今天一直在研究小程序， 所以，文章拖到了现在才发布。 今天我们一起研究的是关于酒店客人想要升级房间的服务流程， 及相关的常用英语表达。 龚老师已经将服务流程上传了， 有需要的可以点击下方链接下载:...

赞(0)Miro2024-04-02酒店英语口语 阅读(346)去评论