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表达"续住",并非只有"Extend stay"喔!还有这三种...

在酒店管理中,

前台员工的服务流程对于客人的满意度至关重要。

今天我们一起研究为客人办理续住的服务流程,

我们需要确保每一步都能让客人感受到我们的专业和热情。

服务流程下载链接: 续住服务流程

一、问候与确认

首先,前台员工需要热情地问候客人,表达对客人继续选择我们酒店的感谢,这是建立良好的第一印象的关键步骤。
然后,询问客人了解续住的具体天数。这一步的目的是明确客人的需求,以便我们能提供最合适的服务。

常用例句:

Good morning, sir/madam. It's a pleasure to see you again. Are you considering staying with us for a few more days?
早上好,先生/女士。很高兴再次见到您。您打算再续住几天吗?

在酒店行业英语中,表达续住的英语主要有以下几种:

"Extend one's stay":这是最直接、最常用的表达方式,指的是客人在酒店继续多住几天。例如,如果您想续住两天,可以说:"I would like to extend my stay for two more days."
"Extend check-out date":这个短语强调的是延长离店日期,从而达到续住的目的。客人可以通过这种方式告知酒店他们计划晚些时候退房。
"Additional nights":客人有时会说他们想要额外的夜晚,这实际上是间接表达他们想要续住的意思。例如,"I would like to book additional nights here."
"Rollover stay":在某些酒店语境中,"rollover" 可能被用来描述住宿时间的自动延续,尤其是当客人没有提前通知酒店是否退房时。

Rollover stay 也可以表示续住的需求,以下是一个例句:

I would like to request a rollover stay for another two nights. Could you please assist me with that?
我想再续住两晚。你能帮我办理吗?

二、核实房型与房号

在确认客人续住后,前台员工需要查询酒店的"实时房态",确保有足够的房间供客人续住。

常用例句:

I've checked our room availability and we can confirm that your current room type is available for the extended stay. Is that still the room you prefer?
我们已经查看了房间可用性,可以确认您目前的房型可以继续续住。您还是选择这个房间吗?

然后,与客人核实续住房型、房号是否与原先一致,如有变动,需及时告知客人并做相应调整。

常用例句:

I'm very sorry, sir, but the current room type you have is not available for the next few days. I'm afraid we'll need to change your room type.
非常抱歉,先生,您目前的房型在未来几天都没有空余了,恐怕需要您更换房型了。

三、更新续住信息

在系统中更新客人的续住信息,包括续住天数、新的离店日期等。这是为了确保我们的记录是最新的,以便我们在后续的服务中能更准确地满足客人的需求。

常用例句:

I've updated your stay in our system to include the additional days.
我已经在系统中更新了您的续住信息,包括额外的天数。

Here is your new room key and updated bill for your reference.
这是您的新房卡和更新后的账单,供您参考。

四、处理费用问题

根据客人的续住天数和房型,核算续住的费用。然后,向客人说明续住的费用明细,并请客人支付续住费用或交押金。
支付方式可以是现金、信用卡或其他酒店接受的支付方式。

常用例句:

Based on your extended stay, the additional charge will be XXX. Would you like to settle this by cash or credit card?
根据您的续住天数,额外的费用将是XXX。您想用现金还是信用卡支付呢?

五、提供其他服务

为了增加酒店的收入,同时也是为了让客人能更好地享受我们的服务,在办理续住过程中,可以适时向客人推荐酒店的其他服务或设施,如SPA、餐厅、健身房等。
对于客人提出的关于续住或其他酒店服务的疑问,前台员工应耐心解答,确保客人满意。

常用例句:

Have you tried our Chinese restaurant during your stay? Our chef is a renowned Chinese culinary expert..
在您入住期间有去我们酒店的中餐厅用餐过吗?我们中餐厅的厨师长是中华名厨。

The SPA at our hotel is an internationally renowned chain brand, offering not only professional technicians but also a wide range of product types. There's always one that's perfect for you.
我们酒店的SPA是国际顶尖的连锁品牌,不仅技师专业,而且产品类型丰富,总有一款适合您。

六、送别与感谢

在办理完续住手续后,前台员工应礼貌地送别客人,并再次感谢客人选择我们酒店,并祝愿客人在酒店度过愉快的时光。

常用例句:

Thank you for extending your stay with us. have a great day!
感谢您选择续住我们酒店,祝您有美好的一天!

We look forward to providing you with an even more satisfying extended stay.
我们期待您有更加满意的续住时光。

以上就是我对于前台员工为办理续住的服务流程的优化建议。我希望这些建议能帮助前台员工提供更好的服务,从而提高客人的满意度。
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