酒店英语 第10页

  Part 1. 工作流程 接待客人衣物： 客人将衣物送到洗衣房时，对其进行登记并与客人核对清洗项目和要求。 根据衣物的数量、种类和客人的要求制定清洗计划。 分类和准备衣物： 根据衣物的类型、颜色和洗涤要求进行分类，避免色渍和织物损坏。 ...

赞(0)Miro2023-10-13阅读(453)

Part 1. 点单服务工作流程 迎接客人：餐饮部员工应该始终保持礼貌和友好，主动迎接客人，并引导他们到指定的用餐区域或餐厅。 提供菜单：餐饮部员工应该向客人提供餐厅菜单，并介绍菜单上的各项菜品，包括特色菜、推荐菜和饮品选择。 咨询客人：餐...

赞(0)Miro2023-10-06阅读(421)

各位小伙伴们， 假期已经过过半啦！ 英语学习又可以慢慢开始啦！ 下面这幅图的表情还挺应景的，不是吗？ 宾客服务中心 | 房间异味及设备故障 Part 1: 工作流程   1.接听电话（Answering the call）： 当总...

赞(0)Miro2023-10-03阅读(416)

Part 1.接听送餐电话工作流程 接听电话：时刻准备好纸笔，确保在电话响铃三声内接听客人的电话。(有些酒店是总机点餐，比如部分万豪集团的酒店团都是由总机点单，有些酒店则是由送餐部自己点单) 问候客人：工作人员以礼貌的方式问候客人，并确认客...

赞(0)Miro2023-09-27阅读(404)去评论

Part 1. 唤醒服务工作流程   一、接听客人来电 以礼貌、专业、热情的语气接听客人的来电。 核实客人的姓名、房间号、电话号码等信息。 二、记录客人信息 确认客人需要唤醒服务的时间，并重复确认。 在电脑系统或纸质表格上记录客人...

赞(0)Miro2023-09-24阅读(439)

Part 1. 工作流程 以下是酒店客人致电宾客服务中心需求洗漱用品时的工作流程： 接听电话 宾客服务中心的员工接听客人的电话，并在电话中确认客人的需求。 询问洗漱用品需求 员工礼貌地询问客人需要哪些洗漱用品及具体数量，例如牙刷、牙膏、洗发...

赞(0)Miro2023-09-20阅读(465)

Part 1. 为客人提供快递服务的工作流程 接待客人 礼宾员热情地迎接客人，并询问他们需要寄送什么物品以及目的地等相关信息。 提供快递选择 根据客人的要求，礼宾员向客人介绍不同的快递选择，包括不同的快递公司、价格和时效等。 解释快递选项 ...

赞(0)Miro2023-09-19阅读(494)

Part 1. 预订鲜花和蛋糕的工作流程 接收客人的预订请求。礼宾部可以通过电话、电子邮件、微信等方式接收客人的预订请求，或者直接在前台或者礼宾台与客人沟通。礼宾部应该以礼貌和专业的态度，向客人问好并询问客人的姓名、房间号、联系方式等基本信...

赞(0)Miro2023-09-17阅读(471)去评论

Part 1. 寄存贵重物品工作流程 第一步：向客人问好并欢迎他们。询问他们是否有任何贵重物品需要在酒店寄存。 第二步：检查客人的房卡或钥匙卡，确认他们是酒店的登记客人。只有登记客人才能免费使用贵重物品寄存服务。 第三步：引导客人到贵重物品...

赞(0)Miro2023-09-15阅读(430)去评论

Hi， 各位小伙伴们！ 龚老师又来跟你们唠嗑啦！ 在酒店工作时， 经常会遇到一些蛮横不讲理的客人， 今天的案例就是其中之一。 为客人提供满意加惊喜的服务，是我们酒店人的宗旨。 但有些客人可能会借此机会索取赔偿， 或据此提出一些过份的要求。 ...

赞(0)Miro2023-09-14阅读(368)去评论