助力酒店管理 | 提升英语能力

客房英语 | 洗衣服务

 

Part 1. 工作流程

  1. 接待客人衣物

    • 客人将衣物送到洗衣房时,对其进行登记并与客人核对清洗项目和要求。

    • 根据衣物的数量、种类和客人的要求制定清洗计划。

  2. 分类和准备衣物

    • 根据衣物的类型、颜色和洗涤要求进行分类,避免色渍和织物损坏。

    • 仔细检查衣物上的标签,了解洗涤和熨烫说明。

  3. 清洗和烘干衣物

    • 选择适当的洗涤程序和清洗剂,确保彻底清洁衣物。
    • 按照指定的时间和温度要求进行烘干。
  4. 干洗服务

    • 对于需要干洗的衣物,使用特殊的溶剂和设备进行清洗。
    • 严格按照干洗工艺流程,避免衣物变形或损坏。
  5. 熨烫服务

    • 根据不同类型的衣物,使用适当的熨烫设备和温度,确保熨烫质量。
    • 注意避免使用过高的温度以免烫毁衣物。
  6. 衣物修补

    • 对衣物上的破损部位进行修补,如缝补、更换钮扣等。
    • 确保修补后的衣物完整、安全。
  7. 贵重物品处理

    • 对于贵重衣物和织品(如丝绸、羊毛等),采取特殊的清洗和熨烫措施,确保保护衣物质量。
    • 注意遵循特殊洗涤和熨烫要求,避免损坏贵重衣物。
  8. 包装和送达服务

    • 将清洗和熨烫完成的衣物进行整理和包装。
    • 按照客人的要求,将衣物送到客房或指定地点。
  9. 设备和区域维护

    • 定期检查和维护洗衣设备,确保其正常运作。
    • 保持洗衣房的清洁和整洁,妥善处理洗涤剂和清洁剂。 

Part 2. 情景对话

 

Angel: Good evening. This is Aagel speaking. I am checking out tomorrow, and I have a special request regarding laundry services. Can you assist me?

Lack: Good evening, Aagel. Thank you for choosing our hotel. Of course, I’m here to help. What specific laundry service do you require?

Angel: I need my suit dry-cleaned as I have an important meeting tomorrow. Could you please ensure it’s done on time?

Lack: Certainly, Aagel. We can arrange the dry-cleaning for your suit. Is there anything else you need our laundry department to take care of, such as ironing or any other special requests?

Angel: Yes, please make sure the suit is ironed as well. As for the special request, could you please use gentle detergent and avoid any strong scents? I have sensitive skin.

Lack: Noted, Aagel. We’ll ensure your suit is both dry-cleaned and ironed. We’ll use mild detergent and avoid any strong scents for your comfort. May I know what time you would like the laundry to be delivered?

Angel: Could you kindly deliver it to my room by 8 a.m. tomorrow morning? That would be perfect.

Lack: Certainly, Aagel. We’ll make sure your suit is delivered to your room by 8 a.m. tomorrow morning. Is there anything else I can assist you with?

Angel: No, that’s all. Thank you so much for your prompt assistance. I must say your efficiency is impressive. I’ll make sure to leave a review praising the hotel’s excellent service.

Lack: Thank you for your kind words, Aagel. It has been a pleasure assisting you. If you need any further assistance, please don’t hesitate to let us know. Have a great evening!

Angel: 晚上好。我是Angel,我明天退房,我有一个关于洗衣服务的特殊需求,请您帮助我一下。

Luck:晚上好,Angel,感谢您选择我们酒店,当然,我可以帮您解决问题,请问您需要什么样的洗衣服务呢?

Angel: 我需要干洗我的西服,因为我明天有一场重要的会议需要穿,请您确保按时完成。

Luck:当然,Angel女士,我们可以安排您的西服进行干洗,还有其他任何特殊要求,比如需要熨烫或其他服务吗?

Angel: 是的,请确保西服熨烫平整,至于特殊要求,能否使用温和的洗涤剂,并避免使用有强烈气味的产品?我皮肤比较敏感。

Luck:好的,Angel女士,我们将确保您的西服既能干洗又能熨烫,为了您的舒适,我们将使用温和的洗涤剂,并避免使用有强烈气味的产品,。请问您希望什么时候送达洗好的衣物呢?

Angel: 可以在明天早上8点以前送到我的房间吗?那个时间对我来说非常理想。

Luck:当然,Ange女士,我们将确保在明天早上8点之前将您的西服送到您的房间,还有其他什么我可以为您效劳的吗?

Angel: 没有了,非常感谢您的迅速帮助,我必须说你们的效率令人印象深刻。我会写一篇表扬酒店优质服务的评论。

Luck:感谢您的赞扬,Angel女士,能为您服务是我们的荣幸,如果您需要任何进一步的协助,请随时告诉我们。祝您晚安!

 

 

Part 3.基础词汇

 

.词汇Part 3. 基础词ParPart 3. 基础词汇Part 3. 基础词汇t 3. 基础词汇

词汇 音标 中文意思
Laundry room ‘lɔːndri ruːm 洗衣房
Dry-clean ‘draɪkliːn 干洗
Ironing ‘aɪərnɪŋ 熨烫
Gentle detergent ‘dʒentl dɪ’tɜːrdʒənt 温和的洗涤剂
Strong scent strɔːŋ sent 强烈的气味
Delivery dɪ’livəri 送达,交付
Reservation ˌrɛzər’veɪʃən 预订
Guest ɡɛst 客人
Service ‘sɜːrvɪs 服务
Assistance ə’sɪstəns 帮助
Efficiency ɪ’fɪʃənsi 效率
Comment ‘kɒmɛnt 评论
Prompt prɒmpt 迅速的
Special request ‘spɛʃəl rɪ’kwɛst 特殊要求
Meeting ‘miːtɪŋ 会议
Skin skɪn 皮肤
Sensitive ‘sɛnsɪtɪv 敏感的
Check-out tʃɛkaʊt 退房
Review rɪ’vjuː 评论
Praise preɪz 表扬

 

Part 4. 关键句型 

 

1. Can you help me with…? (你能帮助我…吗?)

这是一种请求帮助的常用句型。当客人需要帮助或解决问题时,可以用这个句型向工作人员提出请求。注意,在使用这个句型时,应礼貌地表达需求。

2. I need [service]. (我需要【服务】)

这是一种直接陈述需求的句型。在情景对话中,客人会使用这个句型明确表达他们要求的洗衣服务。

3. Can you make sure…? (你能确保…吗?)

这个句型用于询问对方是否能确保做某事。在情景对话中,客人使用这个句型询问洗衣房工作人员能否确保在规定时间内完成洗衣服务。

4. I would like to have [item] [action]. (我想要【物品】做【动作】)

这个句型用于客人表达她们对特定物品的特殊要求。在情景对话中,客人会使用这个句型指出她们需要对西服进行干洗和熨烫。

5. Could you please use [specific requirement]? (你能使用【具体要求】吗?)

这个句型常用于客人提出特殊要求。在情景对话中,客人使用这个句型要求洗衣房工作人员使用温和的洗衣剂,并避免使用有强烈气味的产品。

6. Is it possible to deliver the laundry by [time]? (是否可以在【时间】前送达衣物?)

这个句型用于询问是否有可能在指定时间之前送达洗好的衣物。在情景对话中,客人询问是否可以在第二天早上8点之前将西服送到她的房间。

 

 

Part 5. 课堂练习 

 

  1. What does the guest need help with? 
    a) Finding the laundry room.
    b) Making a reservation.
    c) Dry-cleaning and ironing a suit.
    d) Ordering room service.

  2. How does the guest want their suit to be cleaned?
    a) Using a strong detergent.
    b) Avoiding any detergent.
    c) Using a gentle detergent.
    d) Using scented detergent.

  3. What time does the guest want their suit delivered?
    a) 6 AM
    b) 7 AM
    c) 8 AM
    d) 9 AM

  4. What is the staff's response to the guest's request?
    a) Agreeing to deliver the suit by the requested time.
    b) Offering a different time for delivery.
    c) Refusing to deliver the suit.
    d) Requesting more information about the suit.

1,C  2,C  3,C   4,A

 

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:酒店英语 » 客房英语 | 洗衣服务
分享到

龚老师的植发基金

龚老师的植发基金又多了一笔...

微信扫一扫

登录

找回密码

注册