酒店英语 第11页

Part 1.行李遗失工作流程 一、发现行李遗失 当客人来到礼宾部领取寄存的行李时，如果发现行李不见了，或者行李与客人提供的行李牌不符合，应立即通知礼宾部经理或主管。 礼宾部经理或主管应及时到场，向客人道歉，并询问客人寄存行李的时间、地点、...

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Part 1.寄存行李工作流程 一、接待客人 礼宾员要穿着整洁、佩戴工作牌、微笑迎接客人，主动询问客人是否需要寄存行李。 如果客人需要寄存行李，礼宾员要向客人介绍寄存行李的服务内容和注意事项，如： 寄存行李的时间限制（一般为24小时内）； ...

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接机服务工作流程 一、准备工作 根据客人的预订信息，提前一天确认客人的到达时间、航班号、人数、行李数量等信息。 根据客人的需求，安排合适的车辆和司机，以及礼宾部员工的着装和仪容仪表。 准备好接机牌，上面写明酒店的名称和logo，以及客人的姓...

赞(0)Miro2023-09-09阅读(491)

Part 1. 送行李工作流程 一、准备工作 确保自己的仪容仪表整洁、专业，穿着酒店规定的制服和工牌。 确保手推车的清洁、完好，没有任何损坏或异响。 确保手推车上放置有酒店的欢迎卡、地图、宣传册等资料。 确保手推车上有足够的空间，可以放置客...

赞(0)Miro2023-09-07阅读(418)

服务流程 一、准备工作 确保穿着整洁，佩戴工作证，戴上手套和帽子。 检查大堂的卫生和秩序，清理杂物，摆放花卉，调整灯光和音乐。 检查行李车的数量和状态，保持清洁和完好。 检查门口的交通情况，避免拥堵和混乱。 与前台和其他部门保持良好的沟通，...

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服务流程 接待客人：前台员工用礼貌和热情的语气问候客人，并询问客人的姓名和房间号，核对客人的入住信息。这一步骤的目的是确认客人的身份和预订情况，为后续的退房操作做准备。注意事项：要尊重客人的隐私，不要在其他客人面前透露客人的个人信息，如姓名...

赞(0)Miro2023-09-05阅读(562)

提前退房服务流程 第一步：确认客人的身份和预订信息 在这一步，您需要通过询问客人的姓名、房间号、预订号等信息，来确认客人的身份和预订信息。这是办理提前退房服务的第一步，也是非常重要的一步。您应该保持礼貌和专业，同时尽量减少客人的等待时间。 ...

赞(0)Miro2023-09-04阅读(528)

  续住服务流程 一、接待客人 前台员工应该礼貌地问候客人。 前台员工应该核实客人的姓名、房间号和预定信息，以确认客人的身份和入住情况。 前台员工应该询问客人需要延住的时间和房型，以及是否有其他特殊要求。 二、查询房态 前台员工应...

赞(0)Miro2023-09-01阅读(495)

  换房服务标准流程 步骤一：接受换房请求 在接到客人的换房请求后，首先要以礼貌并专业的方式接受请求。例如：「我明白您的情况，让我们看看能如何帮助您」。记住，客人的满意度是优先考虑的。 **提示**：始终保持耐心和理解，尽可能的满...

赞(0)Miro2023-08-31阅读(550)

  指路服务流程 问候客人 当客人前来前台咨询位置或地点时，员工应友好地迎接客人并问候他们。 倾听客人需求 员工应仔细倾听客人的需求，并确保准确理解他们所询问的位置或地点。 提供清晰的指示 员工应提供清晰、简明的指示，以帮助客人找...

赞(0)Miro2023-08-30阅读(502)