2021年04月的文章 第2页

13:15客人很生气地来到大堂找到本值，投诉此次入住体验非常差，昨日晚上22才办理的入住手续，今日上午10左右就有客房人员敲门询问房间是否洗衣服务（楼层经理Mary告知无论客人在住还是预退的，客房是按照正常流程对客人的询问）；接着在11点左...

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凌晨0:46左右1323房间客人到前台称同伴受伤，本值立即同客人赶到房间，毛女士称被卫生间脱落的推拉门天花边条砸到右脚脚面（边条长约1.5M，宽约10CM)，客人称受到惊吓，不敢入睡，因穿高邦皮靴很痛且无法拖鞋配合拍照片，第一时间为客人送上...

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304房间女士23:35致电服务中心反映一进门上方的射灯不停闪烁很刺眼且无法关闭严重影响了休息，（十多分钟等待期间客人致电要求快些解决问题）表示极为不满和要求赔偿，后工程到房间用五分钟左右维修好。在0:30分的时候同样的问题又再次出现。因满...

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晚上22:45分，总机告知本值935吕先生投诉房间的浴盆破裂，声音很大把他们吵醒了。他们一开始以为是玻璃破裂了，当他们起来发现是浴盆破裂了。于是立即致电给总机反馈了此事，本值和值班工程林师以及客房部潘主管一起赶房房间去查看。经过现场查看，没...

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晚上八点，前台告知1018任女士投诉水上乐园不能使用，电影院也被作为团队会议室了。客人表示没有提前通知，而且选择我们酒店就是因为网络上亲子排名靠前。任女士要求减免两个房间（1016/1018）升级费用，共计464元。本值委婉拒绝客人，并向客...

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0:25分总机致电大副，1240房间客人投诉房间周边有噪音且很大，大副立即通知服务员前去查看，在客人房间周边未发现有噪音，经再次排查，是1340房间客人在阳台聊天，因1340房间电话无人接听，大副通知客房服务员前去1340房间敲房门，与13...

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客人从猫喂猫上下完订单要求线下刷度假卡结算房费所以申请把猫喂猫订单取消掉，经联系猫喂猫客服告知不可取消，客人当场情绪很激动，要求大副给解决，大副安抚客人情绪，告知客人原则上猫喂猫订单是不可取消，但客人要拿度假卡来刷房费，就只能是前台现付的订...

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13点15分团队客人到前台办理入住，客人上到房间后返回前台投诉，自己订的海景，安排的是园景房。查看客人订单为海景双床，系统显示园景双床，联系预订部再次核实，预订部回复订单做错，已更改系统房型。大副向客人致歉，为客人安排3楼的DT办理入住。 ...

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接总机电话，1621客人投诉。大副与客人联系：1621客人反映房间打扫不彻底，自己1岁多的宝宝，在床底找到一块骨头放进嘴里，质疑酒店的卫生打扫情况。大副立即向客人致歉，因客人需要赶9点58的免税店班车，帮客人预留1630房更换，通知客房仔细...

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11点左右，团队1225房阚女士到前台投诉，凌晨5点被酒店的叫醒服务电话吵醒，但自己并没有要求叫醒服务，希望酒店给一个解释，此时，阚女士及团队客人离开酒店去往免税店购物。大副表示等待客人回来再谈此事。 17:00 阚女士回到酒店，大副向其表...

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