2021年04月的文章 第24页

袁女士及先生带着9个月大的女儿投诉，称女儿和老公在酒店房间睡了一个晚上，身上就起了很多红色的疙瘩，强烈谴责酒店的卫生标准不达标，不想再继续住下去了。 GSM安抚客人情绪，并建议客人先去用早餐，用完餐后再带孩子去医务室看下，于先生表示完全不能...

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沈女士来前台反馈自己预定房间时一再和携程核实过了，携程告知房间是含早餐的，但是昨天办理入住时，被前台告知没有早餐，自己立刻再次和携程联系，却被告知需要核实，之后就一直在等待中，直到现在也没有得到携程的任何回复，沈女士还表示自己已经是第三次入...

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客人来电投诉房间浴室的塞头堵住，水溢出来，让工程部同事维修过程中，从里面冒出来很多头发，很多异物，还有异味，表示此情况不应是五星酒店发生的。 AGSM致电工程部主管了解到当时维修过程中出现此情况是正常，房间的浴缸也恢复正常使用。 随后致电向...

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鲁女士到前台找到AGSM,投诉酒店tmall（天猫）网站乐活红树林套餐上的连住几晚的大礼包提出质疑，认为酒店在忽悠顾客，设计不合理。 AGSM安抚客人情绪，看了客人出示的手机网站的备注，针对酒店乐活红树林套餐，AGSM向客人解释说明酒店的网...

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