标签：换房 第2页

沈阳来的杨女士带着父母前往三亚度假，8月12日，11:20分入住亚龙湾某度假酒店，中午，杨女士一家前往亚龙湾美食城用餐，并将没吃完的鸡腿和煎蛋打包带回房间。 午休片刻后，15:20分杨女士一家又出门前往海边，晚上用餐回到客房后现一只鸡腿掉在...

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晚上21:50，作为楼层服务员的小路正在忙碌着给客人送衣架，路过30房间时，听到了房间内激烈的吵架声，小路顿时察觉不太妙，赶忙着将手上衣架送往同楼层的36房后，赶紧电话通知值班经理。 值班经理接到楼层服务员电话后，听完小路的表述，值班经理立...

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7月20日，早上10点15分，Vicky一如既往的在前台忙碌着为客人办理退房手续，电话铃声响起,Vicky接听起电话，是61房的客人致电，李女士称怀疑房间有老鼠，需要更换房间。 接到消息后的Vicky将此事汇报至值班陈经理，陈经理接到消息后...

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成都来的秦女士一家预订了海棠湾某星级度假酒店，秦女士在前台办理入住，入住1602房间，由酒店礼宾员将行李送回房间后，秦女士边和好友一起相约去海边，晚上回到房间后发生这一幕使得秦女士非常的不舒服，房间有很多虫子。随后拨打了总机电话。 总结将电...

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总机通知61客人的沙发床断了，GSM通知安全部、工程部同时赶去客人房间。 经了解，先生今天坐在沙发床上换衣服时，沙发床支撑杆断裂（先生大概90公斤），先生闪了下腰，GSM进房间后询问客人有没受伤，客人说没什么事。GSM帮客人换房到65。 工...

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77客人来前台反映她从33换到77房间时，丢失了数据盘。 客人称数据盘很重要，希望酒店一定帮忙找到，并称离开房间前东西放在袋子里放在33的桌子上。GSM马上通知客房部调查房间打扫记录，并通知保安部查看监控。客房部称打扫员工没有看到过房间有这...

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13:35 总机通知80浴室推拉门装饰品断裂掉落。GSM和值班工程师及保安部赶到房间查看, 据客人说小朋友拉门后去卫生间，然后装饰品就突然掉了下来，没有人受伤。   GSM 帮客人换房至, 客人满意。   工程部说可能是...

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总机通知值班经理：15客人对房间景色极不满意，要求值班经理前往房间。 值班经理立即赶到15，客人表示入住时的普通海景房完全看不到海，后要求换房至15；现住的15只能看到海的边缘。值班经理向客人解释，客人表示不接受解释，也不需要任何补偿。客人...

赞(0)Miro2021-05-30酒店案例 阅读(205)去评论

15:30分，GSM接到10房间反馈手臂在床上被虫子咬伤。 GSM在大堂和客人了解到，被咬伤的是11房间客人，11客人在同行10 房间的床上休息，盖上被子后感觉手臂被咬了一下，然后肿起来，除发痒外无其他感觉，有发现一只很小的虫子，随后客人将...

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总机报告203客人说房间床单上有血迹。要求值班经理到房间解释 GSM立即到203房间，宾客反馈房间的两张床的床单都有血迹，客人说昨晚聊天到凌晨3点准备休息时发现其中一张床的床单上有血迹，整晚未休息好，今早发现另一张床上也有血迹。客人怀疑她入...

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