标签：换房 第3页

客人向GSM反馈昨晚房间空调不凉，家里老人一夜都没休息好。 前台帮助客人换房到，因老人要有家人照顾，同行房间也换房在一起.  GSM 为宾客这两间房赠送了水果。 GSM将关注宾客入住

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331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

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接到销售部告知，期间也接到旅行社的电话在店的776客人反应房间卫生差，需要提前离店。 GSM第一时间联系客人，根据客人反馈，房间床头柜上面有灰尘，垃圾桶边缘也有污点，已经拍了照片. GSM安抚客人并跟客人道歉，GSM给客人准备一间海景房间换...

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总机报告71房间淋浴间严重漏水。 GSM立即通知工程部后到71房间，宾客表示准备使用淋浴间时，发现花洒一直滴水，客人想关闭花洒。 在扭动淋浴开关时，淋浴开关掉落，水由开关掉落处喷出，酒店没有楼层值班台找不到人，客人试图自己用浴巾堵住漏水没有...

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02:02分，3505房间来电告知其房间网络无法使用，GSM准备3603房间为客人换房，但检查房间时发现3603也无法使用。 GSM随后检查了1/2/5/6号楼及大堂网络，均发现可搜索到网络，但链接后无法使用（办公电脑除前台PSB系统断掉，...

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15:35分，GSM接到前台通知，2107房间客人反映： 旁边2106房间昨夜到凌晨两点多还有很多人在开Party，严重影响其休息； 房间外连接泳池的木地板严重损坏，挂伤其脚趾。 客人告知自己是希尔顿会员，对于此两点要求给予解决，需要立即解...

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22:17分，前台通知GSM，3122房间发现虫子从电视机下面爬到了床下，客人感觉很害怕，已将客人换到了1612房间。   GSM立即回电安抚客人，客人对此表示理解，GSM会在次日赠送给客人水果一份。     ...

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前台凌晨1:26告知6606 客人投诉房间霉味重，经前台与客人沟通，换房至5705并加香薰灯；   客人表示多次看房，不满意酒店的房间要更改离店时间，提前离店；前台告知：携程担保预定，需联系第三方；   稍后客人表示不愿...

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2:12分，总机通知GSM，3611房间客人来电投诉昨晚被3612房间客人吵到，没有休息好，要求酒店给予说法。 GSM立即给客人回电，客人告知自己付了升级费用升级到这个房间，但是昨天晚上一直有人在3612进出，并且很吵闹，自己有反映到酒店，...

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08:30 1306住客王先生致电总机反映自己在房间上卫生间的时候，卫生间门边的瓷砖突然脱落并砸到他的头上。AFOM Eric、值班工程师以及安全部主管第一时间赶到房间检查。客人表示头部没有赶到头晕并且没有伤口，不需要前往医院。王先生将脱落...

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