标签：换房

各位小伙伴们， 大家晚上好， 我是龚老师。 今天继续复习本周的另外两次学习内容。 首先说说清明节，这个在中国有着特别意义的节日。 清明节，我们通常会说它是Tomb-sweeping Day或者Qingming Festival，主要是纪念祖...

赞(0)Miro2024-04-07服务流程 阅读(217)

各位小伙伴们， 假期过得如何？ 有没有趁着假期去哪儿看看呢？ 这个假期， 你们酒店的生意如何？ 今天我们要一起学习的是关于更换房间的服务流程， 希望对你们有些帮助。 一、了解客人需求与原因 在与客人沟通换房事宜时，首先要主动关心客人的需求，...

赞(1)Miro2024-04-05服务流程 阅读(255)

各位小伙伴们， 大家好! 龚老师今天要和大家分享的是， 作为酒店前台接待员在为客人办理换房时的流程和步骤， 以及在此过程中可能会用的一些酒店英语口语。 了解原因 首先，我们需要了解客人换房的原因。这是非常重要的一步，因为它可以帮助我们更好地...

赞(0)Miro2024-03-14酒店英语口语 阅读(330)去评论

  换房服务标准流程 步骤一：接受换房请求 在接到客人的换房请求后，首先要以礼貌并专业的方式接受请求。例如：「我明白您的情况，让我们看看能如何帮助您」。记住，客人的满意度是优先考虑的。 **提示**：始终保持耐心和理解，尽可能的满...

赞(0)Miro2023-08-31酒店英语 阅读(549)

晚上21:45分，GSM小陈接到总机报告，房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间。 GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，宾客向GSM出示了拍摄的视频，房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示房间床上有蚂蚁。小陈与宾客沟通后为宾...

赞(0)Miro2021-11-17酒店案例 阅读(313)去评论

国庆长假来了，周女士计划了小半年的三亚个人游终于得以实现，从机场到酒店的路上她想像着先美美地洗个澡，再从窗外看看海景…… 在前台办理好入住手续了十分顺利，但是当她来到房间门前，打开房间门的一霎那，整个人都惊呆了！ 所谓的豪华海大床景房啊！床...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(239)去评论

GSM立即前往1526查看情况，董先生反馈12日下午5点左右反馈过洗手池上方插座没电，工程部到房间维修过一次。晚上9：40左右董先生在房间触摸了卫生间化妆镜灯开关时被电到的，目前感觉整个右臂发麻。GSM建议客人去医院进一步检查，董先生表示先...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(204)去评论

下午4点左右，总机的电话再次响起，一位客人从房间打电话说他的房间内有条小蛇！ 总机服务员礼貌地提醒客人立刻离开房间，等待工作人员的到来，挂掉电话立刻将此事报告给了GSM。 GSM急忙赶往客人房间，同时打电话给工程部及安保部请他们立刻赶到房间...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(403)去评论

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(214)去评论

陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(221)去评论