标签：换房 第4页

10:09接到总机来电，告知携程客服需转值班经理，关于客人投诉； 10:10携程客服不愿透露姓名及工号男士告知以下信息： 客人入住时间: 07/01/2019-09/01/2019，订单号：3515572748； 柏先生投诉：入住期间，其他...

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09:30左右接到总机告知，3222反应房空调不凉且房间潮需要换房，GSM联系客人，帮换到3523，客人满意。 10:00接到总机告知3523客人反应房间空调不凉，昨天还可以到半夜空调就很热，需要换到全海景房间，GSM表示我们的歉意，给客人...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(249)去评论

清明节回老家经停杭州一晚，预订了这家酒店。但这家酒店这一晚的体验实在是值得我花时间来真实反应和吐槽一下。 到店入住已经10点左右了，开了半天车都很疲惫，进房就带着两孩子洗澡了，洗到一半浴室门外面老婆摔了一大跤，头着地，幸运头没碰到尖锐物体。...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(221)去评论

客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(211)去评论

22点20接总机来电，告知感觉身体不舒服。值班经理第一时间给客人回电，客人反馈感觉头有点晕，想吐。原因是今天17点15分左右入住房间，休息1个小时半左右，醒来发现头晕，觉得房间甲醛超标要求更换房间。客人办公完后回房间休息1小时左右，醒来还是...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(209)去评论

2020-12-11 20:25 总机同事接到 RM 5105的陆女士反馈，刚刚入住的房间太潮湿，要求换房处理， 当日FDA Spark致电客人，客人告知房间潮湿有点冷，没有提到其他问题，所以根据当时的房态，Spark让礼宾去给客人更换到R...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(216)去评论

12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。   12月8日中午致电客人致歉，...

赞(0)Miro2021-02-24酒店案例 阅读(212)去评论