2608 客人投诉房间面盆裂

22:34 接到总机通知：2608客人投诉房间面盆裂，要求值班经理去房间，总机告知客人情绪激动，多次咆哮；

22:35值班经理同保安部及工程部前往房间；

经工程部鉴定，房间洗漱台面盆为旧裂痕，并非客人人为破坏；

客人要求：

1. 赔偿客人精神损失；
2. 送餐时间过长极为不合理；（客人告知16:15点餐，18:30送到房间，未在半小时之内送，影响客人休息）
3. 拨打电话，接听不及时，五星级酒店应做到，客人任何时间拨打，立即接听；
4. 酒店设施有破损，没有做到物有所值，客人支付全额房费，理应享受完整的服务，高品质的入住体验，及完整的设施设备；

经沟通：

1. 为了客人有好的入住体验，可就近为客人调整房间至3323套房，因时间较晚，行李寄存在原房间，第二天在搬行李；
2. 同行1619房间为80岁老人，为避免影响同行老人休息，如果需要，可第二天为老人安排相邻房间以便照顾；
3. 因为时间较晚，影响客人休息，根据客人安排，视情况可为客人延迟退房；

客人告知，只要证明房间不是客人人为破坏即可并对自己的情绪过激表示歉意；感谢酒店的及时处理；值班经理已留工作号码给客人，客人有任何需要，值班经理团队会第一时间跟进；