酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

客人向酒店反映自己预订订单时，分成4个订单团购的，订了两个套餐，其中乐活套餐原本应该每天都有两张劵（中餐双人晚餐和泰餐厅双人午餐）四个订单就应该由八张劵，但现在自己只有4张劵，并告知当时预定时酒店工作人员告知答应是有的，执意要求前台将劵发给...

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前台告知客人因房间空调漏水，已及时帮助换房，但客人执意要求大副回访。 18:30 AGSM联系客人，客人向酒店提出以下抱怨： 1.入住当天房间的浴室下水道冒出来的异味很重，因考虑小孩休息，就没有向酒店反映，因两间房一起，方便小朋友在一起玩就...

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总机来电告知住2307客人今日去三亚湾玩，酒店同事告知回来班车是下午五点返回酒店，客人在五点赶到三亚湾乘车回来时，对方酒店告知实际是四点的班车，缘故投诉酒店告知不准确的信息，自己还需要打车回来，影响度假心情，要求酒店报销车费。 AGSM联系...

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此房间客人在前台投诉房间未给自己发放足够的欢迎饮料券，AGSM立即至前台了解情况，据了解，此房间客人预定的为“恋恋时光”套餐，因此套餐内包含赠送特饮两杯，故客人预订时就分为4个订单分别预定，但酒店前台接到的备注为赠送一次，故前台立即为客人联...

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客人来前台反映房间没有水果，表示不解。AGSM立即通知送餐安排水果到房间。随后查看水果单，客人预订岛主套餐，已经提前下单送水果。致电送餐了解情况，对方告知20:00去房间送水果，打房间电话没有人接，敲门后听到房间传来一位男士的声音，告知不需...

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10:30 携程网客服来电反映客人投诉房间设施设备陈旧，海景差，要求提前一天离店退房。 10:30 致电客人是否方便前往房间沟通，更加直观了解客人的需求，，客人表示同意。 随后AGSM带上酒店小礼物到客人房间，经与客人沟通，客人表情绪激动，...

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韩餐厅经理来电告知三亚湾木棉酒店客人来用餐，快结束后餐具里面有一个蟑螂，韩餐厅经理已与客人沟通处理后并将客人的餐费免除，但客人还是不满意。 AGSM到韩餐厅，客人将拍的照片给其看，吃到最后有一个大拇指一半大的蟑螂在里面，客人吃完觉得很恶心。...

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夏先生到前台投诉为什么300元代金券不能在泰餐厅使用，并坚持要求给予解决，同时称自己要赶飞机。 通过查看客人预定信息了解到客人已经退房，预定的是岛主之王套餐，套餐含有300元代金券。通过询问当天为客人办理入住手续的员工了解到，当时已经非常详...

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团队到店，GRO引领客人办理入住，客人对房间排布非常不满意，全团在前台吵闹拒绝入住要换酒店。客人提出订房时酒店答应以下几点。 1.订房时房间答应给高楼层未兑现。 2.订房时要求要一个楼层的，现在排在两个楼层。 3.订房时答应过有两个身高1....

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6月15日，范先生反映房间出现多处漏水现象。已及时为客人换房，但客人要求能换到高楼层新改造房间，因当晚已无高楼层新改造房间，已为客人留好交接换房。 经查看，客人房间床头及电视柜附近均有漏水现象，HSKP告知是客人房间空调漏水，已安排工程部维...

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