10:30 携程网客服来电反映客人投诉房间设施设备陈旧,海景差,要求提前一天离店退房。
10:30 致电客人是否方便前往房间沟通,更加直观了解客人的需求,,客人表示同意。
随后AGSM带上酒店小礼物到客人房间,经与客人沟通,客人表情绪激动,多次告知房间设施陈旧,海景非常差,要求退房。
对于酒店设施陈旧,酒店希望客人谅解,并向客人推荐了酒店新改造的蜜月小套房房型,符合客人的要求,为了挽留客人,酒店会给予优惠的价格,建议客人先看看房间(已提前准备好RM1546),多次劝说,客人同意。
看完RM1546房间,客人表示非常满意酒店此房型并带客人到前台办理手续,对于感谢酒店安排,客人表示感谢酒店。
投诉房间设施设备陈旧、海景差
未经允许不得转载:酒店英语 » 投诉房间设施设备陈旧、海景差