酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

凌晨00:10 总机告知： 5307客人来电反馈，房间枕头上有头发，需确认是否跟换过； 总机回复客人： 床上用品在客人入住之前是更换过的，并且系统给出时，是干净的房间； 客人告知不需要再更换枕头，需明天回复； 凌晨00:11值班经理联系客人...

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16:01分，文医生通知GSM，工程部同事受伤，正在保健室就医。 GSM立即通知安全部达到，受伤同事为工程部木工杨家伦师傅，在切割木料时不慎被切割机将右手无名指、中指割伤。 16:10分，杨师傅由值班工程师陪同前往301医院就医。期间HR ...

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10：00左右接到礼宾部通知，6606房间需要找值班经理，GSM第一时间接见，根据客人反应昨晚18:00左右跟先生两人在酒店吃的自助餐吃到一半感觉恶心，之后停留不久就离开餐厅回房间，19:00开始呕吐，以为自己的问题，没有报给酒店，王先生2...

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据客房副管家Alice Wu 14:40告知，客房帮工武树丽14:38在5311做房时，左手小拇指夹伤； 值班经理联系保安部并赶往客房办公室，简单清理及包扎； 15:04该员工已在客房同事皮丽丽陪同下前往医院。

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10:06分接保安部于经理电话告知员工餐厅一侧通道漏水严重。 GSM立即赶到现场，发现通道天花板漏水严重。当时值班工程师也在场，经询问得知是洗衣房排污管道破裂。已让工程部同事切断电源检修，PA清理现场。 11:09 GSM再次联系值班工程师...

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23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。 GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。 ...

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15:50， 接工程部张工通知空房6111房间落地水龙头漏水，工程部将跟进更换落地水龙头。

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19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。   GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要...

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19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。 GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要送客人扎啤。客...

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08:30 1306住客王先生致电总机反映自己在房间上卫生间的时候，卫生间门边的瓷砖突然脱落并砸到他的头上。AFOM Eric、值班工程师以及安全部主管第一时间赶到房间检查。客人表示头部没有赶到头晕并且没有伤口，不需要前往医院。王先生将脱落...

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