酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

接到总机告知，白金卡投诉今天送洗的衣服有破损，值班经理联系客人并前往房间检查破损的衣服，客人称衣服是刚买费用3000，现在衣服上的反光线条洗坏了无法再穿，说我们肯定是没有按照大衣上的洗衣标准去洗，导致把衣服反光线条洗坏，需要3000元的赔偿...

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接到沙滩泳池告知，有客人在沙滩泳池被玻璃刮伤，值班经理立即联系安全部主管前往泳池，跟客人了解到，当时游泳上台阶被台阶附近处的玻璃碎渣扎到脚，值班经理帮客人简单消毒，同时建议客人去医院检查，客人称暂时不用，需要一个答复。   值班经...

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总机报告60的男士宾客说身份证和手机被妻子保管， 自己的人身被限制自由。要求酒店报警。 GSM 与安全部同事到宾客房间，男士客人坐轮椅说身份证和手机被妻子保管，自己要离开. 房间女士反馈先生做完脑部肿瘤手术2个月后，性情变化很大，患有癫痫等...

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GSM接到52房间客人来电反映房间有物品破碎，需要上门查看. GSM第一时间前往客人房间，并通知客房部同事协助调查下此事情，据客人回忆晚上10:00左右回到房间，发现奖杯碎了，需要给说法。 这边需要时间去调查此事，也会查询监控，尽快回复给客...

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事件描述 客人说驾驶车外出时被路旁捆有灯的树刮到车右后视镜掉漆，并向酒店索赔，客人投诉酒店的设计有问题，路本来就很窄，导致多车行驶位置不够会出现碰撞， GSM婉拒客人，并且告知 事件跟进 宾客回电联系GSM发来其车辆右后视镜刮痕的照片。认为...

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GSM接到安全部电话告知，51客人车停在大堂旗杆处被刮了，具体客人反应昨天晚上大约20:00左右回来酒店停放至今早，早上取车发现车被刮了，客人是入住了4天，在住店期间有出入记录但是具体时间记不起来了，经过安全部同事调查监控，并没有发现有其他...

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GSM接到37女士来前台寻找手机，称在12：30左右和同事一起在大堂拍照，并在桌面上放置一部华为手机，回到房间后发现手机忘拿，返回大堂发现手机已经不见，需要查询监控。 GSM第一时间联系安全部，并和安全部在现场确认。 4：00分左右，收到安...

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21:30客人来电说由于客观原因需要把后面两天续住的预订退掉，已告知客人的订单前台无权更改预订和取消预订，如有客观原因请联系订房中心和酒店销售。   之后接到销售回复，说客人投诉噪音，立即随同礼宾同事前往走廊，均未听到任何声音。 ...

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23:00 左右接总机告知，71在看国际频道的时候跳出了色情业面，觉得不可思议，当时没有拍下界面也没有反馈给我们。 值班经理回复表示从没有出现过这样事情，需要调查一下具体原因，明天会继续调查清楚，值班经理团队也会继续跟进此事给客人答复。 &...

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晚上客人来到前台反映，办入住时购买早餐，但是朋友今日去使用早餐，餐厅告知没有早餐。 GSM 第一时间调查此事，是前台夜班没有给到餐厅购买早餐房间的预订信息，餐厅也没有打电话给前台再次确认房间是否含早，随后给客人解决方案，客人让我们安排。 晚...

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