酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

接到楼层经理告知，50房间客人房间里面的钱包8千块钱少了3千左右，值班经理通知安全部前往房间，由于客人着急离店，值班经理当时跟客人了解到昨天去打高尔夫，预订高尔夫是别人预订好的没有花钱，晚上在外面棋牌室打麻将，客人要求查一下晚上外出期间的监...

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办理完退房手续的63 女士反映她们停在大堂停车区域的左后门有很宝马车有很长的刮痕。 需要酒店调查解决。 客人反映昨晚上外出，晚上10点返回停在地下停车场。今早9点由车库移至大堂停车区域。 安全部正在调查。 客人要求酒店尽快调查回复。 GSM...

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GSM 接到中餐厅同事来电，询问35房间是否可以挂帐，客人消费1200多，说是之前已经致电过前台同事，前台同事告知不能挂帐，当餐厅同事回去找客人更换支付方式时，客人生气的拒绝并表示办理入住时已经交了1000押金他要求必须挂账。但是餐厅告知客...

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51客人到前台投诉， 晚上休息的时候发现床被子上有黑色虫子，脖子被咬得红肿，当时已通知客房同事换新的被子。客人表示自己睡眠不好，有精神衰弱现象，睡眠不足导致身体出现不舒服状况，客人要求提前退房。   经过GSM和客人沟通，GSM给...

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GSM交接，昨晚上4：00左右接到73客人来电反映，房间门铃每隔1小时响铃1声，一整晚无法入睡，然后按DND按钮门铃就不响了，客人需要一个合理的解释，因客人晚睡怕打扰到客人休息.   早班GSM选择下午再给客人去电。GSM致电客人...

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GSM接到宴会厅电话，有一位团队客人在大宴会厅的通道处晕倒，GSM马上赶到大宴会厅的通道，此时医生，安全部主管及餐饮部经理都已在现场，医生已经在帮助客人按摩疏导后背，客人也已经清醒，经与客人沟通得知，此客人有既往心脏病史，因昨日未休息好加之...

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GSM接到总机同事通知11客人投诉在房间淋浴间洗澡的时候被电到，所幸客人身体无大碍，GSM马上通知工程部同事迅速前往房间排查，漏电原因是因为淋浴间上面的喷头洒水器管道老化引起漏水，水在流过淋浴间的电灯时发生了短路，当水从电灯的缝隙落下时，落...

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接到客房电话通知，反映61客人打架纠纷，GSM 立即赶往现场，并通知了安全部主管，客房部经理随后也到达现场，并未见到当事人，61房间反锁，据客房同事反映，看到两位男士在门口打架，后面回到房间。   GSM团队和安全部会关注此房间，...

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  摘要 随着入世和经济全球化的到来以及酒店集团化、品牌化、网络化进程的加快，酒店为了在竞争中取胜，必须抢占人才制高点。因此，加大培训工作力度，建立一支素质优良、结构合理的人才队伍， 无疑将是新形势下酒店取胜的关键所在。 01 前...

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Например, рентабельность по валовой прибыли помогает понять, какое направление в бизнесе наиболее эффективно. ...

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