酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

21:17分，礼宾部Jack告知3619（携程直连）脚部受伤，由于有派出所民警前来酒店拜访新疆客人，GSM致电房间关怀客人，并立即安排礼宾部Spark携带医药箱、冰袋前往房间。 21:25分，GSM也前往房间，经了解客人是在泳池因不会游，脚...

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凌晨1:56接到总机通知，1805客人投诉洗衣未按时送回； 经总机同事了解: 客人告知，中午12点有同事去房间收洗衣时告知，可下午8点前送回; 夜里1点多收拾行李时，发现送洗衣物仍未送回，客人很早退房，需酒店回复； 1:57 值班经理联系客...

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22:53 总机告知1617客人投诉噪音导致心脏不适，要求： 酒店给出合理解释； 由于噪音导致心脏不适，要求酒店赔偿房费/医药费； 22:56值班经理联系客人： 倾听客人诉求； 婉拒客人医药费及房费的赔偿； 告知客人： 酒店已联系红树林酒店...

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15日晚上陆续接到客人反映酒店内有很大的噪音，经确认是由于红树林酒店内颜如玉公司活动造成的噪音。   GSM已致电红树林酒店，12301旅游热线，12345市长热线反馈，12345工作人员告知此活动已向政府报备，现场有公安局警察维...

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15:00左右，2栋主管查房发现2703退房，床上有遗留现金，GSM从负责此团队销售Riva那取得两位客人的联系方式并跟客人联系，客人反馈都没有遗留现金，目前现金由GSM保管，等待处理。

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11:30 赛诺菲团队的负责人告知已经乘坐团队大巴离店的5505的李女士发现自己在酒店遗失了一块卡地亚的手表，希望酒店帮忙寻找。 Eric、行政副管家Alice以及安全部主管陪同团队负责人前往5505房间检查是否有遗留物，但未有发现。Eri...

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20:42分，总机通知GSM，2205房间客人来电告知自己在房间内遗失了价值5000元的手镯。 GSM立即通知安全部前往房间，与客人了解到：报遗失手镯的是赵女士，其11号将手镯放在洗漱台上，由于感冒头晕，不确定今天是否有带出门，晚上回到房间...

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14:00,  文医生反馈5106房间张谢恩先生在沙滩散步时，左脚背被海浪冲上来的水母蛰伤。客人在保健室诊治。 GSM立即与客人见面，张先生说带小孩在沙滩边散步时，有个大浪打过后，有只水母包在左脚背面，客人反映脚背被水母蜇伤，文医生已经帮助...

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10:09接到总机来电，告知携程客服需转值班经理，关于客人投诉； 10:10携程客服不愿透露姓名及工号男士告知以下信息： 客人入住时间: 07/01/2019-09/01/2019，订单号：3515572748； 柏先生投诉：入住期间，其他...

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7:56 总机告知： 1. 6710客人反馈花洒问题； 2. 房间空调噪音； 9号夜里工程同事维修过后依旧有噪音，老人和孩子整晚没休息，需给客人回电； 7:57值班经理联系总工，总工告知： 9日夜里工程同事鉴定是新风的风声，客人要求今天中午...

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