酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

8月17号 10:25分，总机小林接到一个电话，接听后，女士自报身份是今早才退房的住店客人，程女士称早上离店后来电称其在房间的洗漱台上遗留了一枚女士戒指，同时称戒指材质和价值不便透露。小林安抚好客人情绪，回应会将此事汇报给客房部帮忙寻找戒指...

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沈阳来的杨女士带着父母前往三亚度假，8月12日，11:20分入住亚龙湾某度假酒店，中午，杨女士一家前往亚龙湾美食城用餐，并将没吃完的鸡腿和煎蛋打包带回房间。 午休片刻后，15:20分杨女士一家又出门前往海边，晚上用餐回到客房后现一只鸡腿掉在...

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晚上22:25分，作为今日夜班的总机小林接到21房的张女士的电话，称小孩发烧，客人想要买药。小林建议张女士先带小朋友去医院。 挂了电话后，小林将此事通知GSM，了解此事后的GSM致电张女士表示关心，客人称小孩可能由于长牙引起的发烧，客人同意...

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早上10:45分，正在打扫客房的小路如同往常一样忙碌着，这是旁边61房间房门打开，是61房的张先生，告知小路，房间的保险柜打不开，小路帮忙进去查看也无法打开，告知客人需要寻找工程师，请稍等。 随后，小路通知GSM 告知61房间保险箱锁住，要...

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上海来的张先生一家在携程上，因好评多，评价高的原因选择预定了亚龙湾某亲子酒店池畔房，共预订三天。客人到达三亚后，立即 从机场前往酒店办理入住。 然而当张先生到房间后，发现池畔的水非常浑浊，顿时无任何兴趣。于是，他前往大堂找到GSM投诉，池畔...

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10月6号，正逢国庆假期，酒店沙滩边客人众多，作为酒店的安全部李经理安排着员工前往沙滩巡逻，安全部在巡逻时发现一男子在沙滩派发小卡片。 随后，李经理通知GSM告知，安全部在巡逻时发现一男子在沙滩派发小卡片，该男子已被带回安全部办公室。GSM...

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  10月7日，早上10点半，作为国庆假期的最后一天，酒店退房客人较多，作为前台主管Cici如同往常一样，正在忙碌着为今日退房的客人办理退房手续，这时37房客人蒋女士到前台退房准备退房，Cici与蒋女士确认账单时，蒋小姐拒付4份儿...

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晚上21:50，作为楼层服务员的小路正在忙碌着给客人送衣架，路过30房间时，听到了房间内激烈的吵架声，小路顿时察觉不太妙，赶忙着将手上衣架送往同楼层的36房后，赶紧电话通知值班经理。 值班经理接到楼层服务员电话后，听完小路的表述，值班经理立...

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成都来的卢女士于8月1日在携程上预订了8月6日三亚亚龙湾A酒店，8月6日下午15：47分，卢女士和朋友一起乘着出租车来到酒店，刚来前台办入住时突然想起自己的行李箱遗留在出租车上，慌乱不安的卢女士由于她们太匆忙所以不记得车子的颜色或车牌号想到...

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晚上18:10分餐饮李经理通知GSM，客人在美团团购了2份自助晚餐没有预约却坚持要使用。 GSM马上赶去餐厅了解情况，据客人说他们在美团网上看到有酒店自助晚餐298元每位，若两位大人购买可带一位12岁以下小孩用餐。当时他们和餐厅的服务员确认...

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