前厅英语 | 指路服务

指路服务流程

1. 问候客人

   • 当客人前来前台咨询位置或地点时，员工应友好地迎接客人并问候他们。

2. 倾听客人需求

   • 员工应仔细倾听客人的需求，并确保准确理解他们所询问的位置或地点。

3. 提供清晰的指示

   • 员工应提供清晰、简明的指示，以帮助客人找到他们所要前往的位置或地点。
   • 使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语或复杂的方向指示。

4. 使用地图或指示牌

   • 如果有地图或指示牌可用，员工可以向客人展示或提供这些工具，以帮助他们更好地理解和找到目的地。

5. 提供额外帮助

   • 如果客人需要更详细的指引或有其他相关问题，员工应提供额外的帮助，例如标注重要地点或提供附近的参照物。主动提供酒店的商务名片，以便客人返回酒店。

6. 确认客人理解

   • 在提供指示后，员工应确认客人是否理解了所给的信息，并鼓励客人提出任何进一步的问题或需要进一步帮助的要求。

7. 礼貌告别

   • 在指路服务结束时，员工应礼貌地告别客人，并确保客人满意并感谢他们的光临。

以上是指路服务的流程和要求，通过这些步骤，员工可以提供专业和周到的服务，帮助客人准确找到他们所要前往的位置或地点。

Part 1 常用词汇

Part 2 常用句型

1. Excuse me, where is [location]? 对不起，[location]在哪里？

• 这是一种常用的礼貌方式来询问某个地点的位置。
• 使用这个句型时，可以将[location]替换为具体的地点名称，例如”the nearest restroom”（最近的洗手间）或 “the hotel lobby”（酒店大堂）。
• 注意使用礼貌语气，表达出对对方的尊重和谦恭。

2. How do I get to [location]? 我怎样到达[location]？

• 这是询问如何到达某个地点的常用句型。
• 可以将[location]替换为具体的地点名称，例如”a popular restaurant”（一家受欢迎的餐厅）或 “the city center”（市中心）。
• 当使用这个句型时，通常会得到有关方向、路线或交通方式的回答。

3. Is it far from here? 离这里远吗？

• 当您询问某个地点是否离当前位置很远时，可以使用这个句型。
• 这个问题可以帮助您判断是否需要采取交通工具或走一段距离才能到达目的地。
• 注意使用适当的语气来表达您的关注和准备。

4. Can you show me on the map? 你能在地图上给我指示吗？

• 当您需要更具体的指引或想要在地图上看到目的地位置时，可以使用这个句型。
• 这个句型表达了您对员工提供可视化指示的需求。
• 员工可以使用地图或指示牌来帮助您更好地理解和找到目的地。

5. Turn left/right. 向左/右转。

• 当员工提供具体的方向指示时，他们可能会使用这个简洁的短语。
• 这个句型表示您需要在某个交叉口或路口改变方向。
• 注意在听到这个指示时，要及时准确地执行相应的转向动作。

6. Go straight. 直走。

• 当员工告诉您直走时，他们希望您沿着当前的道路继续前进，而无需改变方向。
• 这个指示通常在您需要沿着一条直线行进时使用。
• 注意保持直线行走，直到接收到下一个指示或到达目的地。

以上是指路服务中常用的英语句型及其中文意思，以及对每个句型的详细讲解。在使用这些句型时，请注意礼貌、清晰地表达您的需求，并理解和遵守员工提供的指示。

Part 3 情景对话

Guest: Excuse me, could you please tell us how to get to the Miros restaurant? We heard it’s a popular spot around here.

Staff: Certainly! The Miros restaurant is just a short walk from here. When you exit the hotel, turn right and walk straight for about two blocks. Then, you’ll see a large shopping mall on your left. The Miros restaurant is located on the ground floor of the mall.

Guest: Thank you for the directions! It sounds easy to find. But we’re a bit worried about finding our way back to the hotel. We’re not familiar with the area.

Staff: Don’t worry, I’ve got you covered. Here’s a hotel business card with our address and contact number. Just show this card to the taxi driver, and they will take you back to the hotel. If you have any trouble, feel free to give us a call, and we’ll assist you.

Guest: That’s very thoughtful of you! We appreciate the assistance.

Staff: You’re most welcome! If you have any more questions or need further help, don’t hesitate to ask. Have a wonderful dining experience!

客人: 打扰一下，你能告诉我们如何去 Miros 餐厅吗？我们听说它在这附近很受欢迎。

员工: 当然可以！Miros 餐厅离这里只有很短的步行距离。当您离开酒店时，向右转，一直往前走大约两个街区。然后，您会看到一个大型购物中心在您的左边。Miros 餐厅位于该购物中心的一楼。

客人: 谢谢你的指引！听起来找到它很容易。但我们有点担心回到酒店的路线。我们对这个区域不太熟悉。

员工: 不用担心，我已经为您准备好了。这是一张酒店的名片，上面有我们的地址和联系电话。只要把这张卡片给出租车司机看，他们会把您送回酒店的。如果您遇到任何问题，随时给我们打电话，我们会帮助您。

客人: 你们真是太贴心了！我们非常感谢你们的帮助。

员工: 非常欢迎！如果您有任何问题或需要进一步帮助，请随时提问。祝您用餐愉快！

Part 4 课堂练习

1. What is the name of the popular restaurant near the hotel?

   •  A. Miros
   •  B. Miras
   •  C. Mires
   •  D. Muros

2. How far is the Miros restaurant from the hotel?

   •  A. A long walk
   •  B. A short walk
   •  C. A few blocks away
   •  D. A taxi ride away

3. Where is the Miros restaurant located?

   •  A. On the hotel’s ground floor
   •  B. Inside a shopping mall
   •  C. Across the street from the hotel
   •  D. Next to a park

4. How can the guests find their way back to the hotel?

   •  A. Use a map application
   •  B. Follow the hotel staff
   •  C. Show the hotel business card to a taxi driver
   •  D. Ask for directions from locals

5. What should the guests do if they encounter any trouble?

   •  A. Call the hotel for assistance
   •  B. Find a different restaurant
   •  C. Give up and stay at the shopping mall
   •  D. Walk back to the hotel

参考答案：

1. A
2. B
3. B
4. C
5. A