酒店英语

HOTEL ENGLISH 

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01

相关词汇

01

问询服务

1.酒店内部信息咨询

健身房 health club

室内游泳池indoor pool

按摩浴缸jacuzzi

桑拿房sauna

蒸气浴steam bath

推拿/按摩massage

酒吧bar

餐厅dining-hall

自助餐厅cafeteria

咖啡厅coffee house/shop

 

 

2.酒店外部信息咨询

公交bus

地铁subway/underground

出租车taxi

机场巴士airport bus / shuttle bus

游乐场funfair

当地名胜local places of interest

购物中心mall/ shopping center

 

 

02

关键句型

01

问询

1) Where is the gym?

请问健身房在哪?

2) What is the business hours of the restaurant?

请问这家餐厅什么时间营业?

3) When will the swimming pool open for customers?

请问游泳池几点开?

4) Is there any performance in the bar?

请问酒吧有表演吗?

5) Is the cafeteria of Chinese style or western style?

自助餐厅是中式的还是西式的?

6) May I call the meal to my room?

可以点餐送到房间吗?

7) Is the cafe at our own expense?

咖啡厅是自费的吗?

8) Where is the funfair?

游乐场在哪?

9) May I have the taxi service in themorning?

早上可以帮我叫辆车么?

10) How far is the mall from here?

购物中心离这里有多远?

11) I was told that the BRT is very famousin this city, can you tell me some details?

听说这边的公交很出名,可以给我介绍一下具体情况吗?

12) Do you have any suggestions of places of interest?

这边有什么景点推荐吗?

03

Dialogues

01

指引客人

C = Clerk(职员)    G=Guest(宾客)

R: Good evening, sir. May I help you?

晚上好,先生,我能为您效劳吗?

G: Yes, I am wondering where to have a visit, do you have any suggestion of places of interest besides the famous “Chinese Dinosaur Park”?

是的,我在想去哪里玩,请问这里有什么比较好的景点?除了知名的常州恐龙园。

R: Isee, the Chinese Dinosaur Park is very famous, we also have- Spring City and Play Valley. The Play Valley is newly built.

这样啊,常州恐龙园是我们这里比较知名的旅游地除了常州恐龙园还有春城、嬉戏谷,嬉戏谷去年刚建成。

G: I’ve known them, and theyare in large scale, Is there any special one?

我听过的,这些是比较大型的,有没有别的什么有特色的啊?

R: Oh,there are some, such as “Tianning Temple”, The tower is very glorious. Apart from that, the parks for free in Changzhou are also very popular.The closest one is “Hongmei Park”, which is named by the plum blossom(Meihua Flower) and is now is the right season of it. Many people come here forit. Do you have any interest?

这样啊,那也很多,比如天宁寺,里面的天宁宝塔很不错。另外,常州的各大免费公园也是非常知名的,离我们最近的是红梅公园,这个季节正是梅花开的时候,很多人都来看,您对这个感兴趣吗?

G: Sounds good. I will go thepark tomorrow.

听起来很不错,我明天就去那里吧!

R: In that case, why don’t you experience the BRT traffic system incidentally? You can take it Just in front of our hotel. B50 is through to there.

既然这样,你也刚好可以体验一下我们这边的快速交系统,您可以在门口等车,B50路就到那里。

G: Great. Thanks!

好的,谢谢你啊。

R: You’re welcome.

不客气。

02

为客人推荐

C = Clerk(职员)    G=Guest(宾客) 

G: Is there any place in the hotel I can relax myself?

请问宾馆里面有什么可以放松的地方吗?

C: How about the bar?

酒吧怎么样?

G: That’s good, but is that the only place to go?

很好。不过,这是唯一的地方吗?

C: No,we have an entertainment center on the ground floor. You can play billiards, table tennis, bowling and so on.

不,我们一楼有个娱乐中心,在那里您可以打台球、乒乓球、保龄球等等。

G: Is there a place where is very quiet?

没有安静一点的地方啊?

C: Yes,there is a reading house. You can read and appreciate the classic music andhave a taste of traditional Chinese tea.

有的,我们有一个阅览室,在那里您可以读书,也听古典音乐,品尝中国茶。

G: Oh, great! That’s exactlywhat I need. Thanks!

太好了,那正是我想要的,谢谢你。

C: My pleasure.

不客气。

04

知识加油站

01

准备工作

 

1)了解主要客源国或客源地的风土人情、生活习惯及禁忌爱好

2) 了解当天气、新闻、交通情说

3) 知店内部设集,所在的位置及营业时间,熟知酒店的业务及一面要

地点及时间,熟知酒店提供的其他服务项日营业时间、收费标准

4) 熟知本地的周边地区的交通、商店、乐场所、银行、旅游景点的所在地电话号码,

5) 备好笔和纸,做好相关记录。

 

02

服务程序

 

1) 如遇客人当面询问,则主动与间询的客人打招呼。如客人电话询问,铃响三声内接起电话,问好。

2) 若能立即回答,请给客人满意答复。

3) 若需待进一步查淘才能回答,则记下客人的房号或者联系方式,持查好后立告知客人。

4) 如遇客人留言,则详细记录留言,并向客人重复留言。同时留下客人的联系方式及姓名。

5) 与客人道再见。

 

03

注意事项

 

1) 接受同询时,倾听要专心,以示尊重和诚意。

2) 答复间演时,做到百问不厌、有间必答、用词得当、简洁明了,不能说得含糊不清。

3) 对于一时回答不了或回答不清的间题,可先向访客致数,待查询或请示后再向其作答。凡是答应随后再做答复的事,一定要守信约。

4) 回答客人的问题时,要自动地停下手中的其他工作,在众多访客询问时,要从容不迫,一一作答,不能只顾一位而冷落了其他客人。

5)对宾客合理的要求要尽量迅速做出答复,对宾客的过分或无理的要求要婉言拒绝。

———— Not the End ————
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作者 米罗

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