酒店案例 第30页

客人致电携程投诉房间有壁虎，卫生清洁不干净，设备陈旧。体验非常不好。 大副查看客人原定园景房，今日由于超房已为客人免费升级超海小套房。经了解客房同事已及时前往房间抓走壁虎。 随后大副致电客人委婉向客人解释壁虎事宜，客人反馈对酒店第一印象非常...

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客人到店，预订酷芽亲子房，前台致电询问卫生RM1431有油漆味卫生未干净，RM1433卫生还未做。对此客人非常不满意，体验感差。 大副及时向客人表示歉意并通知周助加急赶房，但客人在前台大声吵闹并拍前台桌子，要求必须马上入住自己预定的房间。随...

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客人来至前台告知1341房间入住期间房间空调有噪音且不凉，实在无法忍受，今日至前台要求换房，大副向客人表示歉意，并看过PMS，正好有一间干净的1545房间，随即安排礼宾为客人换房，大概5分钟后，客人返回前台告知1545是脏房，此事客人情绪已...

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早上客人来至前台投诉昨晚有其他客人闯入房间，要求酒店赔偿处理。大副已及时向客人表示歉意，稍等酒店查清楚后，给予客人回复。 经调查并查监控，昨晚团队客人原本入住是RM1459，前台写错房号RM1439，大约在晚上11:50左右监控显示团队客人...

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接携程客服电话，2388房间客人投诉房间卫生不干净，且景色不符合自己预期，要提前离店。大副立即赶到客人房间查看，发现主卧室洗手间纸巾是湿的且发黄，客人严重不满意，称自己第一次入住酒店就遇到这种情况。大副向客人致歉，带客人看2488房，客人还...

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赖女士致电要求提前离店，大副询问原因，客人告知由于下午等房久（经大副查看14:06办理入住，15:30房间卫生好），且自己是孕妇点的外卖还需要去大门口取，雨大地滑很不方便，对酒店的服务非常不满意要求明日离店。 随后大副关于等房事宜向客人表示...

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客人来至前台投诉主卧房间风声太大，孩子根本睡不了觉，这两天一直哭啼。随后礼宾同事引领客人看RM1699，1598。看房后客人对RM1598满意，但不愿意补差价。告知自己每年都会来酒店入住一段时间，这次入住两天根本没有休息好。大副委婉向客人解...

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葛女士来至前台反馈，一行三位于11号晚上在泰餐厅点了2份B套餐和1份A套餐，当天晚上吃完后凌晨就开始拉肚子，非常不舒服。硬撑至12日早上便自己叫了车前往301医院，经医生诊断为急性肠胃炎。其中同行另外一位男士客人去了三亚市中心医院。客人表示...

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接客人来电告知房间漏水，大副和周助前往房间查看，主卧阳台渗水导致客人的衣服被打湿。大副向客人表示歉意。询问客人是否需要换房，客人告知小孩已睡，暂时不影响入住不需要换房了。随后已和客人添加微信并答应客人明日洗衣房上班把所有衣服烘干，对此客人表...

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由于明日Y栋2楼整改，故前台联系客人换房。客人表示不愿意折腾，为不影响明日施工。大副为客人免费升级房型体验，客人考虑后同意换房（由于今日EK无房，故升级HS体验）。 第二天10：00前台再次致电客人，客人直接挂断酒店电话，后换私人手机致电客...

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