标签：客人投诉

下午14点，前台服务员wendy正在忙碌着为客人办理入住和退房手续，这时，一位来自沈阳的76房客人于先生，来到前台投诉家庭泳池没有开放，并且已将此事投诉到携程旅行网，要求退还房费。 Wendy见状赶紧把于先生的投诉告知宾客关系主任Demi。...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(219)去评论

11:00接到前台通知68客人投诉，客人因行程有变，要求提前离店，前台婉拒； 11:40接到礼宾通知，客人在大堂吵闹，要求务必退房，否则投诉政府，报警； 11:45值班经理面见客人，客人表示，酒店不予退房就在大堂闹到退房为止，值班经理问其原...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(222)去评论