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客房部楼层主管来电告知此房间客人反映床单有血迹，但前往房间给予换新的床上用品，客人拒绝开门，要求见值班经理，情绪非常激动。 AGSM前往房间，向客人了解情况，两位男士纷纷向其抱怨五星级酒店不应该出现此问题，房间还有大块血迹，坚持不让服务员撤...

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客人办理入住时表示，当时预定的手机订单显示：“会员特享”房间包含免费加床一张及单早，但是现在告知没有系统备注上无任何显示，客人非常生气，要求酒店立马处理。 前台同事已及时联系预订部经理与此核实，预订部告知携程网站针对会员会有显示有此礼遇，明...

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客人在大堂被宣传牌砸到。经过了解，当时客人正坐在大堂沙发处，因为风大，广告牌被吹翻砸到客人左手手臂。 因为当时GSM正在前台帮助退房，排队人员特别多，已及时安排GRO前往带领客人先去医务室，并及时通知FOM协助处理。经医生初步诊断为皮外伤，...

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客人反映晚上楼上的客人很吵经常有挪动桌椅的声音，已告知我们会及时联系楼上客人协调此事。 通过与客人的沟通，和查看客人消费账单，客人目前杂费消费18818.4元，其中洗衣费1410元，客人提出他们还会有很多洗衣费产生，希望酒店可以给予折扣，通...

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总机致电AGSM，称房间客人投诉房间内有蚂蚁。 AGSM立即至客人房间，此时客人情绪较激动，称打电话通知服务中心以后，服务员来房间处理，并告知客人马上给房间做消杀，客人表示，酒店消杀蚂蚁是用药消杀，房间还有小朋友，如果出了什么问题酒店是否会...

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前台告知客人投诉酒店在网上的介绍不符合实际。 经过了解，客人一行四大两小，夫妻两带两位老人，一个孩子3岁一个孩子9岁，根据携程上的宣传，一个EK最多可以入住两大和两个12岁以下的小孩，所以客人就只订了两间房，但是在与前台沟通后，发现自己根本...

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前台告知RM1611房间空调不制冷，要求全团退房。 FOM 和AGSM到房间与客人沟通，多次沟通，客人坚持说空调不制冷，不凉，坚持要求退房，就住一晚，建议给予客人换房或者升级大套房，客人也坚持不看房。，最后经多次耐心劝说，客人才勉强同意看房...

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总机来电告知客人今日发现20:00多回到房间门口有一双别人使用过的脏棉拖，房间自己的贵重物品没有丢失，但心里存在不安全感，希望酒店调查。 22:30 AGSM致电客房部楼层主管检查今日做卫生的动态，告知楼层主管务必检查一下。 已告知保安部主...

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接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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客人在房间投诉卧室内有流水声，打扰自己休息。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段维修工一同至客人房间，经查看，房间内的噪音为卧室空调排气口里面的的水管发出，如果要确认具体原因的话房内会有较大噪音，因客人房间内有婴儿和小孩在休息，不方便立即...

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