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客人在大堂投诉房间卫生没有打扫，且情绪激动，在大堂吵闹。 AGSM立即安抚客人情绪，并告知客人会马上协调房间，尽快让客人入住，因此时酒店所有同等房型都未打扫卫生，故AGSM立即致电管家部，要求加快打扫卫生的速度，并再次至大堂安抚客人情绪，经...

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接管家部电话通知1417房间客人反映酒店WIFI不能连接，且已经派楼层服务员至房间看过了，楼层服务员的手机和客人的手机都不能连接。 AGSM立即至客人房间，同时通知值班工程师及电脑房值班人员一同至房间，经了解，客人今日在房间一直都可以使用W...

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接总机电话通知，客人在房间投诉空调不制冷。 AGSM立即至客人房间，同时通知Y段工程维修人员至客人房间，经工程部检查，客人房间空调出风口有些堵塞，已为客人解决； 10分钟后客人再次致电，称房间空调出风口漏水，AGSM再次与工程部维修工至客人...

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接到客人来前台反映自己在游泳时被疑似贝壳扎了脚，AGSM立即联系医生询问客人伤情，医生表示已经做了消毒包扎处理不需要更多的医治，客人表示自己整个假期都泡汤了上班也受了影响需要酒店负责，AGSM表示考虑到客人行动不便客人在店期间可以给予VIP...

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接总机电话通知，此房间客人客人在房间投诉酒店至三亚湾红树林的穿梭巴士时间不合理，要求见酒店相关领导。 AGSM立即至客人房间了解具体情况，据了解，客人在酒店共有8间房，每间房都有小朋友，因为了解到酒店前往三亚湾红树林酒店的穿梭巴士时间为中午...

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王先生在前台投诉要求提前离店，已及时前往与客人沟通。 通过与客人的沟通，了解到客人昨天入住时发现房间的一张床上有头发，让服务员换了床上用品，之后又发现另外一张床上有沙子，王先生觉得酒店是不是没有更换床上用品，今天早上去其他酒店逛了一下，觉得...

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接到康乐部员工来电表示有小孩在泳池游泳磕破了头，AGSM立即前往大堂发现8岁孩子额头有两厘米伤口外翻，需要缝针。立即为孩子做伤口消毒剪头发包扎伤口并联系出租车。客人表示人生地不熟要求酒店员工陪同，立即请康乐部同事陪同，此时孩子父母由于心急医...

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客人来电反映，刚才返回房间，发现房间内屋有很多蚂蚁。AGSM第一时间赶往现场，发现内屋有数百只蚂蚁，床单上居多，由于今日满房，已及时安抚客人情绪，并告知客人:1、酒店一定会查明来源，2、会彻底清除房间蚂蚁后再让客人入住，客人同意不换房后已执...

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客人到前台投诉房间住店期间空调不制冷，影响住店体验，要求酒店给予免费延迟晚上20:00退房，要求找大副处理。 AGSM 将客人引导商务中心，客人向AGSM抱怨入住期间房间空调不制冷，带有三个小孩子都非常热，浴室排风扇也有噪音问题，非常影响心...

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总机来电告知客人投诉房间空调不制冷，要求大副到房间处理解决。 AGSM与空调主管一同前往房间，经空调主管检测房间卧室空调出风口19-20度，房间空调状态正常的。 AGSM向客人表示歉意，客人直接要求AGSM给予房间的升级费用1500减免，并...

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