Miro的文章

客人入住时表示自己是订的岛主之王套餐，但是系统中显示客人为单订房，经查询原订单发现客人确实不含套餐，是客人致电咨询时酒店推荐客人订套餐。随后AGSM向客人推荐了增订套餐计划，客人表示非常感兴趣。 21:30客人来电表示房间地毯非常脏，但是不...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(245)去评论

客人至前台要求见酒店值班经理。 客人表示，今日入住酒店后就带着房间的小朋友去酒店环礁泳池游泳，但是到了泳池以后发现泳池边上的水面漂浮着泡沫和油脂，所以自己就没有在环礁泳池游泳，自己带着小朋友去标准泳池游泳后发现标准泳池的池壁上也很脏，自己在...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(313)去评论

接到酒店黄医生来电告知客人在沙滩受伤，具体怎么受伤，医生描述不明确，现在自己在客人房间已帮助做了简单处理，客人要求酒店安排车前往医院检查。 18:20已及时致电告知康乐部经理调查其客人受伤原因并及时安排好人员以备届时陪同客人前往医院； 18...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(212)去评论

客人到前台抱怨，房间从22/09开始每天浴袍、一次性棉拖、洗发水等物品都配备不齐，需要自己打电话至宾客服务中心才给配送，并要求酒店对此作出解释。 AGSM已致电管家中心，要求中班管家助理立即查询此事，经了解，近几日房间配备物品确实存在不齐全...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(221)去评论

客人致电总机投诉房间浴室内设施无法使用。 AGSM立即至客人房间了解具体情况，经了解，客人房间主卧浴室的喷头是坏的无法使用，浴缸内的淋浴设施也是坏的，给房间一个1岁多的小朋友洗澡时洗到一半就全是冷水了，打电话通知工程部维修后也没有给自己修好...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(233)去评论

客人来电投诉房间卫生间有半瓶的矿泉水，床上用品没有更换过。 已及时向客人表示歉意，因当时没有干净的大床房，已告知马上安排人员打扫，客人表示接受。 通过查看此房间入住记录显示是13:15C/I 的干净房，随后通过继续查询了解到此房今日8:07...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(207)去评论

客人来电投诉自己在酒店大堂柜台包的游艇全程服务非常糟糕。要求酒店给个说法。客人提出以下几点： 1.预定时说好2500元，客人上去换个衣服就被告知2500的定完了，只有3000和4000的了。最终客人选择了4000元的游艇。 2.客人与游艇公...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(254)去评论

总机致电AGSM，称客人在房间投诉今日入住以后，有两次服务员都未经允许进入房间内，要求酒店立即处理。 AGSM立即致电客人，向客人询问具体情况，经了解，今日进入客人房间的分别是酒店楼层的员工和餐厅的员工，因为客人是一位女性入住酒店，进入房间...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(201)去评论

客人来电反映房间有壁虎，向客人表示歉意并请PA前往驱赶。 田女士在前台退房，要求酒店对房间出现壁虎给说法，GSM委婉告知客人酒店地处热带地区，壁虎也是益虫，是无害的。 但田女士完全听不进去解释，一直强调自己一晚上担惊受怕没有休息好，酒店要给...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(206)去评论

有7位客人在前台大闹，要求马上拿房卡，否则就要提前离店。 10:20 此团队是5间豪华海景房，在前台办理完入住手续后，此时没有好位置的房间可以让客人入住，故让客人等房。 12:15 有3间房打扫好了，立刻联系客人来取房卡，客人取走房卡后约五...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(207)去评论