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客人来电前台投诉海景家庭套房与订房时天猫旗舰店描述的不符合，客人表示两个家庭完全无法入住此房间，客人拿出淘宝的客户端聊天记录“客人问：海景家庭套房是两个房间么？是两个独立的卧室么？客服回答：是的。” FOM提出可以给客人换两个豪华海景房作为...

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客人致电总机投诉房间卫生不达标，要求退房退房费。 11:00接到总机来电告知，客人投诉房间卫生不达标，前往房间查看情况，客人表示房间地上和浴缸有头发，马桶和被单上有虫子，并已拍下照片要在网上写差评，并要求退房。 耐心安抚了客人情绪，并给予免...

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杨女士一行四位在前台大吵大闹，坚决要求退房，因为房间景色非常差，前台已经调整了其他房间建议客人去看，客人也不肯去看房，就是要求退房。 GSM及时前往，并耐心的安抚客人情绪，告知酒店的海景房确实是分等级的，不过没有关系，既然他们不满意，我们马...

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客人来前台办理入手手续，表示以王某某的名字订了两间房，已郭某某的名字订了一间房，但是系统中两个名下只有一间房。客人表示原本王女士名下订了一间房有加床但是曾经和酒店网络部联系过取消加床增订一间房，网络部和客人确认了以王女士的名字订了两间房。与...

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前台同事告知客人在前台严重投诉房间有异味，房间设施设备陈旧，海景几乎看不到，要求酒店马上处理。 AGSM 与楼层主管前往RM2268房间，房间一进房间会有轻微装修气味，但一会就没有，已让客房部同事简单做了处理。 19:30 客人用完餐，AG...

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接到总机来电告知客人投诉别墅唱歌声音大，灯光太闪眼。 22:45致电向客人解释表示歉意。客人表示让音乐尽快停止，不然就报警。向客人解释酒店正在解决此事。 已联系贴身管家把音乐声音关小，已将此事告知MOD，MOD正在一起协调此事。 22:50...

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接到销售部同事来电告知，邹先生投诉房间景色不好，并要求提前离店。 致电RM1225，安抚客人情绪，并告知客人会立即调换房间，但是客人坚称自己定的是海景大床房，在房间看不到一点海和床上用品都非常不满，还表示早上去餐厅用餐的时候，只是起身拿食品...

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客人至前台反映，自己今天租了酒店的自行车外出，但是下坡时自行车的刹车失灵了，导致小朋友的右脚脚背蹭破皮。 已及时向客人致歉，并建议客人立即将客人小朋友送到医务室处理伤口，但是客人表示现在已经没事了，伤口也自己处理过了，自己也只是想把此事反馈...

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10:30客人来前台告知在房间丢失一条“PANDURA”银色的手链。 唐女士表示在昨晚从泳池穿着湿浴袍回来还有手链在浴袍的口袋里，回到房间换完衣服睡觉，今天早上出门吃完早餐回来发现浴袍被服务员打扫的时候收走了，怀疑手链一起被收走了。 根据客...

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接到客人来电称房间有一种小虫子，他们的床上都是血，他们在网上查了是吸血虫，客人表示房间里有孕妇也有小孩，如果出现什么问题酒店是要承担全部责任的。 已及时安抚客人情绪，并向客人表示歉意，并告知请客人马上收拾行李，我们马上安排房间为客人换房。 ...

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