酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

时间描述： 23:08分，客房部通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电向客人致歉，并表示为客人更换新的房间，客人告知壁虎已经打死不需要换房，但是壁虎在房间内爬过了他买的的草莓等水果，也爬过了行...

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22:34 接到总机通知：2608客人投诉房间面盆裂，要求值班经理去房间，总机告知客人情绪激动，多次咆哮； 22:35值班经理同保安部及工程部前往房间； 经工程部鉴定，房间洗漱台面盆为旧裂痕，并非客人人为破坏； 客人要求： 赔偿客人精神损失...

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17:35 总机同事告知，6503客人需回电； 17:36值班经理联系客人，客人表示： 酒店在没有与客人沟通的情况下随意扣款； 多次扣费； 如不退还已收全场景支付99（房费2036+泳圈50），客人将继续投诉，并告知如不退已收费用，将会通过...

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02:30分，2715客人致电前台询问酒店目前是否有医生，已告知酒店没有医生，客人询问最近的医院，GSM推荐301医院（告知客人没有儿科），并帮客人叫车。与客人了解到小朋友可能是着凉了（十岁左右），随后客人乘出租车前往301医院，GSM告知...

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15:30 礼宾部告知小朋友在自行车上摔流血，GSM立即拿医药箱给小朋友消毒，跟客人了解：客人租酒店的自行车回到大堂归还的时候，小朋友(4岁)下车被车上凸起的铁皮刮伤流血，由于保健师不值班，GSM简单帮客人消毒，并建议客人到301包扎，客人...

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17:49接到客房部楼层经理Sandy通知，客房员工受伤，具体内容如下： 世洁帮工刘桂霞赶房不小心撞到头部，淤青； 员工拒绝拍照，表示不需要去医院，自行处理即可，已上报保安部； 17:59值班经理将客房部Sandy反馈内容，向酒店管理层上报...

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8:10分，2710房间客人在退房时向GSM投诉： 前一天晚上八点半左右回酒店时在门口看见酒店的保安员在门口吐痰，让客人觉得很不雅观； 30号入住时给其房间是脏房。 客人告知自己要求酒店减免其一晚房费作为补偿，GSM婉拒客人要求，客人表示若...

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07:41分接汇湾告知，1720房客人18:00左右在餐厅用自助餐厅，期间去了几趟厕所。GSM第一时间到餐厅跟客人了解到，早餐用了白粥，中午没有用餐，从呀诺达到酒店期间没有吃过其他东西，吃了几个虾，觉得酒店的虾不新鲜，肉有点松散，客人称自己...

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0：30， 客人因昨晚由出租车司机带着去第一市场食用了海鲜，凌晨出现腹泻呕吐的情况，客人自行拨打120叫救护车，GSM和安全部协助宾客乘车到医院诊治。 16：00， GSM致电宾客，客人还在医院打针，身体状况有所好转。GSM将继续关注宾客。...

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20:50分，2607房间时女士（60岁）来到前台投诉，告知其在酒店摔伤，并带GSM前往摔伤处。 时女士告知GSM：在和丈夫从房间去往停车场，路过会议室通往大堂的走廊，对面来了一家三口人，为了避让，时女士走上了右侧未铺防滑垫的瓷砖上，由于下...

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