酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

02:02分，3505房间来电告知其房间网络无法使用，GSM准备3603房间为客人换房，但检查房间时发现3603也无法使用。 GSM随后检查了1/2/5/6号楼及大堂网络，均发现可搜索到网络，但链接后无法使用（办公电脑除前台PSB系统断掉，...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(210)去评论

00:10分，GSM接到6105房间客人来电告知，其刚刚办理入住的6105房间，房间被子很潮，霉味大，需要换房。 GSM立即准备了6715 VR房间为客人更换，客人表示接受。 00:35分，客人再次来电告知： 1、6715房间一样很潮，无法...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(237)去评论

15:35分，GSM接到前台通知，2107房间客人反映： 旁边2106房间昨夜到凌晨两点多还有很多人在开Party，严重影响其休息； 房间外连接泳池的木地板严重损坏，挂伤其脚趾。 客人告知自己是希尔顿会员，对于此两点要求给予解决，需要立即解...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(210)去评论

22:17分，前台通知GSM，3122房间发现虫子从电视机下面爬到了床下，客人感觉很害怕，已将客人换到了1612房间。   GSM立即回电安抚客人，客人对此表示理解，GSM会在次日赠送给客人水果一份。     ...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(261)去评论

6705钻卡客人向总机投诉说他21：40到泳池准备游泳，泳池工作人员不让宾客使用泳池。   客人要求酒店管理层明日11点到他房间对此事给解决方案。   OM Leo 将跟进与宾客见面。  

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(212)去评论

凌晨12:45 接到前台反馈，3320客人要求见值班经理； 值班经理同保安部同事在房间了解到，客人反馈：   楼道不停有女性嬉笑打闹声； 房间上方有桌椅挪动的声音； 不间断有巨大关门声响； 值班经理及保安部同事劝阻晚归客人，尽量降...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(217)去评论

前台凌晨1:26告知6606 客人投诉房间霉味重，经前台与客人沟通，换房至5705并加香薰灯；   客人表示多次看房，不满意酒店的房间要更改离店时间，提前离店；前台告知：携程担保预定，需联系第三方；   稍后客人表示不愿...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(217)去评论

16:40，3705房间金先生带女儿在沙滩玩，小孩不知道被什么东西蛰了，右手被有些肿痒，客人已经带小孩去301医院诊治，客人说昨天在海边也见到过。 根据客人拍的照片是水母，已将信息分享给康乐部。   21:00，GSM致电客人，宾...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(218)去评论

2:12分，总机通知GSM，3611房间客人来电投诉昨晚被3612房间客人吵到，没有休息好，要求酒店给予说法。 GSM立即给客人回电，客人告知自己付了升级费用升级到这个房间，但是昨天晚上一直有人在3612进出，并且很吵闹，自己有反映到酒店，...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(234)去评论

19:50分，礼宾部通知，1703房间客人在房间内开阳台门时，手指被门缝夹到，客人要求酒店赔偿，GSM和安全部同事立即前往房间查看。 经了解受伤的欧阳女士是在开阳台门时，右手握住门把手，左手贴在阳台门玻璃上，右手拉动门，左手随着玻璃门移动被...

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(214)去评论