酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

17:42总机报告，484房间冰箱不凉，已经通知工程部工作人员，同时客人告知房间的床太硬，需要我们处理。接着本值赶到房间，工程部工作人员告知该冰箱是由于冰箱开关故障导致，恢复需要1个小时。客人表示由于床太硬，导致昨晚她和她的丈夫都没有休息好...

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客人投诉，刚办理入住回到房间，但是房间没有灯光。客人情绪很激动。本值及时赶到客人房间，随后工程部也到房间检修，工程部Leo告知是房间的客厅灯带线路有问题，导致房间跳闸，需要封房间才能详细检修，检修需要很长时间。本值和客人协商，客人要求及时安...

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中午12:34分，观海阁欢迎大使告知本值观海阁二单元电梯故障。本值立即赶到现场查看，并且第一时间通知了酒店工程部以及物业邓经理。经过酒店工程师和物业工程师检查，未发现问题。在等待电梯公司技术人员到现场检测，下午13:00技术人员到达现场。经...

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接到总机告知客人投诉房间无热水，需要面见值班经理。本值及时赶到客人房间，客人告知房间入住第一天就没有热水，有一位小朋友已经感冒，是给小朋友洗冷水澡。期间有工程部来房间检修，但是温度都不够热。客人非常不满意酒店的服务。客人坚持要见总经理。工程...

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下午2:20分，接到Ms.Shannon投诉关于房间的厨房无法做饭。经过了解，Ms.Shannon反映一下问题： 1.客人从Booking订的两居室房间，但是booking上面的两居室的图片和房间不一致。 2.房间有厨房，且Booking的...

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21:20分，本值接到总机电话告知，客人外出回到酒店，发现房间的房门没有关上，需要及时面见值班经理。本值到客人房间，李先生告知从下午17:50出门，自己已经把门关上，但是外出回到房间发现门处于半开的状态，门没有关紧，房间有贵重物品。本值和客...

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13:15客人很生气地来到大堂找到本值，投诉此次入住体验非常差，昨日晚上22才办理的入住手续，今日上午10左右就有客房人员敲门询问房间是否洗衣服务（楼层经理Mary告知无论客人在住还是预退的，客房是按照正常流程对客人的询问）；接着在11点左...

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凌晨0:46左右1323房间客人到前台称同伴受伤，本值立即同客人赶到房间，毛女士称被卫生间脱落的推拉门天花边条砸到右脚脚面（边条长约1.5M，宽约10CM)，客人称受到惊吓，不敢入睡，因穿高邦皮靴很痛且无法拖鞋配合拍照片，第一时间为客人送上...

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304房间女士23:35致电服务中心反映一进门上方的射灯不停闪烁很刺眼且无法关闭严重影响了休息，（十多分钟等待期间客人致电要求快些解决问题）表示极为不满和要求赔偿，后工程到房间用五分钟左右维修好。在0:30分的时候同样的问题又再次出现。因满...

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晚上22:45分，总机告知本值935吕先生投诉房间的浴盆破裂，声音很大把他们吵醒了。他们一开始以为是玻璃破裂了，当他们起来发现是浴盆破裂了。于是立即致电给总机反馈了此事，本值和值班工程林师以及客房部潘主管一起赶房房间去查看。经过现场查看，没...

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