酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

凌晨前台告知有客人要求见值班经理； 经了解，客人要求玩娃娃机，并要求酒店赠送毛绒玩具； GSM告知，大堂吧区域娃娃机启动后可以联系客人过来夹；或留下房间号，等康乐部同事上班后，帮忙申请，如果可以，将玩具送至客人房间； 客人告知值班经理，必须...

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接到销售部告知，期间也接到旅行社的电话在店的776客人反应房间卫生差，需要提前离店。 GSM第一时间联系客人，根据客人反馈，房间床头柜上面有灰尘，垃圾桶边缘也有污点，已经拍了照片. GSM安抚客人并跟客人道歉，GSM给客人准备一间海景房间换...

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总机通知GSM，545房间客人来电反映房间枕套有污渍。 GSM立即通知客房部同事并前往房间，与客人了解到：今天回到酒店洗漱后发现浴巾仍是湿的没有更换，觉得不符合国际品牌标准，于是开始检查床上用品，发现了枕套下的污渍。 GSM已安抚客人并赠送...

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23:00左右刚接到客房服务员告知，21房间洗脸盆镜子上方瓷砖脱落，值班经理通知值班工一起前往房间，据工程部反应属于脱胶自然脱落，未造成客人受伤，值班经理要求帮客人更换房间，客人表示由于太晚不愿意换房，称明天还要续住，值班经理答应给客人两间...

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接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

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客人来电反映房间配备的浴袍不干净口袋里有一张明信片，GSM立即致电客人了解情况后并通知楼层经理一同前往20房间，据客人描述，是在昨晚发现此明信片，由于时间太晚没有第一时间联系酒店工作人员，今天才联系了前台.   因为工作人员的疏忽...

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接到总机通知，10先生在沙滩疑似被蜜蜂蛰伤脚底，立即前往客人房间，医生已经帮客人处理伤口完毕。 据客人反映，下午陪同孩子在海边玩耍，突然感觉脚底不适，误以为是踩到贝壳，仔细一看，是一只躺在沙子里的蜜蜂，正好它尾部针扎进先生的脚底，孩子与同行...

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接到总机通知，02客人遗留一个手提包在原住房11房, 客人有换过房间, 手提包放再房间的抽屉里 随后立即联系了安全部，客房部同事一起同原住11房间，经过核实手提包里的物品，证明此手提包是先生的，先生满意并表示感谢，，客人表示我们工作很到位。

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总机报告71房间淋浴间严重漏水。 GSM立即通知工程部后到71房间，宾客表示准备使用淋浴间时，发现花洒一直滴水，客人想关闭花洒。 在扭动淋浴开关时，淋浴开关掉落，水由开关掉落处喷出，酒店没有楼层值班台找不到人，客人试图自己用浴巾堵住漏水没有...

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接到退房客人反馈凌晨一家三口出现腹泻状况，客人表示前晚上用自助餐, 第二天白天客人自己到医院检查是肠胃炎，在医院开了药，入住期间并没有向酒店反馈这些问题。客人目前已经离店，客人也不确认是不是酒店食品卫生的问题，希望我们调查一下是否有问题后给...

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